Черный список покупателей на eBay – функция, предназначенная для продавцов. Она позволяет ограничить доступ клиентов к продукции. Для блокировки учетных записей выдвигаются ряд критерием и правил, с которыми продавец должен ознакомиться.

Как заблокировать покупателя на eBay

Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Если у продавца произошла конфликтная ситуация или покупатель ведет себя неадекватно – его можно заблокировать. Но этого нельзя делать после недавно совершившейся покупки. По той причине, что администрация обратит внимание на эту проблему и будет на стороне клиента.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Чтобы заблокировать покупателя, необходимо:

  1. Войти в учетную запись.
  2. Перейти в раздел «Справка и Контакты».Справка и помощь на Эбей
  3. Ввести в графе «Заблокировать пользователя» — выбрать одноименную кнопку.
  4. Ввести в текстовое поле идентификатор пользователя.Заблокировать покупателя
  5. Нажать кнопку «Отправить».Список заблокированный покупателей на Ebay

Каждый идентификатор можно разделить запятой и пробелом.

Выставить отдельные требования

Блокировать покупателей на eBay можно по ряду критерий.

Требования выставляются следующим образом:

  1. Зайти в настройки учетной записи.
  2. Найти раздел «Ваши покупатели».
  3. Нажать кнопку «Редактировать».

Продавец вправе ограничить доступ покупателям, с которыми не желает контактировать.

Это актуально для клиентов, которые:

  • привели к отмене неоплаченных покупок;
  • находятся в месте, куда не осуществляется доставка;
  • купили товары.

По умолчанию покупатели могут контактировать по поводу объявлений продавца. Если он не желает отвечать на сообщения, рекомендуется поставить отметку, которая не позволяет заблокированным пользователям выходить на связь.

Перечень исключений в eBay

Допускается исключение отдельных мест доставки. Система автоматически блокирует пользователей, у которых адрес совпадает с выбранными параметрами. Несмотря на это, они будут видеть объявления продавца.

Чтобы создать список исключений на маркетплейсе:

  1. Мой eBay – Учетная запись.
  2. Бизнес политика – Продажи.Бизнес политика на ebay
  3. Создать политику – Доставки.

Далее, нужно ввести название новой графы и выбрать определенные регионы. Чтобы изменения были добавлены по всем объявлениям, нужно выбрать кнопку: «Установить как условия доставки по умолчанию».

В список регионов, которые зачастую блокируют, входят: Мексика и Израиль, Индия. В основном, причиной блокировки становятся проблемы со службами доставки, таможня и менталитет. Если у продавца постоянно возникают разногласия и споры с покупателями из определенного государства – лучше ограничить доставку в этот регион.

Разблокировать покупателя на eBay

В любой момент клиента можно разблокировать.

Для этого потребуется удалить его из списка:

  1. Перейти в раздел «Список заблокированных покупателей».
  2. Удалить логин покупателя.
  3. Нажать кнопку «Отправить».

После этого, покупатель сможет заново подписаться на продавца и осуществлять покупки.

В черном списке может находиться не более 5000 учетных записей.

Правила торговли и управления магазином

У продавцов и покупателей есть список правил, которым нужно следовать работая через eBay. Маркетплейс следит за торговыми отношениями и рассматривает спорные ситуации. Но есть список возможностей, которыми обладают только продавцы.

Продавцы обязаны:

  • решать проблемы клиентов;
  • управлять товарными запасами;
  • вовремя доставлять заказы;
  • придерживаться профессионального стиля общения;
  • указывать время обработки заказа;
  • устанавливать разумную цену.

Несоблюдение правил приводит к негативным отзывам, возвратам товара и отсутствие клиентов.