Позвонить в горячую линию Озона можно по номеру телефона, который указан на сайте или воспользоваться чатом технической поддержки. Для обладателей премиального статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.
Есть три номера, которыми могут воспользоваться клиенты:
Обычный: 8 (800) 234-70-00
Для Москвы: + 7 (495) 009-70-70
Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06
Номер горячей линии Озона
Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.
| Электронная почта | [email protected] |
| Все регионы | 8 (800) 234-70-00 |
| Для Санкт-Петербурга | 7 (812) 494-06-06 |
| Для жителей Москвы | 7 (495) 009-70-70 |
| Почтовый адрес для бумажных писем | Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10 |
| Чат для любых вопросов | Ссылка на чат |
| По вопросам Ozon Travel | Ссылка на чат |
Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.
Написать в чат-поддержки
Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.
Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:
- Открыть приложение Озона – авторизоваться.
- Перейти в раздел: «Мой Озон» — Помощь.
- Выбрать любую вкладку с проблемой.
- Снизу появится: «Напишите в чат».
Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок «+1» и текстовый ответ.
Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».
Через компьютер
Связаться с оператором напрямую возможно через чат поддержки на сайте. Как и в мобильной версии, владелец страницы может отправить письмо.
Но предусмотрены и другие варианты связи:
- [email protected]. Электронный адрес, куда можно отправить свой вопрос и получить ответ в течение суток;
- чат-поддержки в разделе: «Помощь»;
- отдельный чат для Ozon Travel.
Это наиболее приемлемые варианты, как пообщаться с представителями поддержки и получить ответ. Отдельно есть:
- [email protected]. Сообщить о правонарушениях со стороны водителей Ozon;
- [email protected]. Только в тех случаях, когда произошел факт мошенничества, хищения и коррупции.
Чтобы перейти в чат с компьютерной версии:
- Воспользоваться ссылкой: Чат поддержки.
- Нажать по кнопке: «Напишите нам».
- Дождаться подключения оператора – отправить всю информацию.
Озон решает любые проблемы, которые связаны с сертификатами, промокодами, товаром и доставкой.
Какие вопросы решает тех.поддержка Озона
Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:
- актуальная информация по проведению акций;
- создание, отказ и возврат заказа;
- регистрация и удаление аккаунта;
- выполнить оплату по заказу разными способами;
- решить спорную ситуацию.
Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.
При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:
- с деятельностью компании Озон;
- категорией коммерческой тайны;
- раскрытием конфиденциальной информации.
То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.
Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.
Озон Премиум: куда обращаться
Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: [email protected]
При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.
Если возникли проблемы при работе с премиумом:
- использовать чат-поддержки. Как и остальные пользователи, нужно перейти к чату поддержки через стандартные функции сервиса;
- позвонить по контактному номеру телефона;
- использовать адрес электронной почты.
Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99
Если возникли проблемы с доставкой
В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.
Когда нужно обратиться на почту:
- если доставка перестала отслеживаться. По трек-номеру не появляется посылка, которая по срокам уже должна быть;
- неправильный адрес. Товар прибыл не на то отделение почты или не в тот город.
На сайт:
- заказ был удален из списка недавно отправленных;
- товар был оплачен, но так и не появился на почте;
- отсутствует трек-номер даже спустя несколько дней;
- хамство со стороны курьеров Озона;
- неверная информация о графике работы пункте выдачи;
- заказа не было в постамате.
Проблемы с доставкой зачастую решается через транспортную службу. К примеру, если товар пришел на Почту России и неправильно указан адрес – нужно обратиться в ближайшее отделение за помощью. Клиенту помогут оформить заявку, которая влияет на транспортировку посылки в нужный город.
Как написать претензию на Озон
Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.
Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:
- Зайти на сайт – нажать сверху: «Для граждан».
- Обращения граждан – в нижней части экрана: «Продолжить».
- Ознакомиться с условиями подачи заявок.
- Получить анкету и заполнить – подробно описать возникшую ситуацию.
- Добавить свой контактный адрес электронной почты – отправить.
В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Если у вас возникли вопросы по работе и ведению бизнеса с Ozon, можно написать в чат поддержку Озон Селлер или позвонить оператору.
Социальные сети:
По вопросам продаж из за рубежа, можно посмотреть лендинг тут, так же есть вопросы и ответы на странице https://docs.ozon.ru/global/en/.
Инструкция по созданию аккаунта и регистрации в Озон Селлер, если возникли проблемы, то писать на почту: [email protected]
Я заказала на 3 декабря доставку а её перенесли, хотела узнать почему? И могу ли я тогда сама её забрать
Горячая линия не работает, а отправляет в чат!
Никакой конструктивной помощи в чате не оказывается!
Полный беспредел!
Товар оплачен, но не доставлен! Деньги не возвращают!
Блин точь в точь ситуация !!! Не знаю что делать. Чат поддержки полная чушь , просто отсылают .
У меня такая же проблема. Заказа нет! Вам вернули что нибудь?
Заказ телефон 11 ноября за 12 тысяч рублей. Сегодня 3 января, заказ не доставлен. Уже дважды переносится дата доставки. Никакой информации о местонахождении товара нет. Заказ с заграницы. Пишу официальную претензию, ответа нет. Никогда не связывайтесь с Озон!!!
как и где писать официальную претензию?
виктория доброе время суток. у меня ситуация похода, уже дважды олон переносит срок и время доставки. уже сил нет с ними бороться. в чате отвечает бот да ничего конкретного нет, только отписка. Как вы решили свою проблему? Куда вы писали официально жалобу?
Озон очень смешной магазин хорошо что не знал и не сделал предоплату. Горччая линия не работает. Приехать самому? Да боюсь что бестолку. Перезаказ сделал. По телефонам звонить без полезно!
заказал два инструмента — пришел один?! становится обычной практикой на озон.
С момента, как Озон перевелся на полную предоплату, начался разддрай и безответственность, иначе и не скажешь. Пользовалась магазином с 2014 года, всегда всё было на высшем уровне, если какие накладки — решали быстро и качественно. Теперь я думаю люди будут оттуда массово уходить, число недовольных (это мягко говоря) растёт в огромной скоростью. Заказала три вещи, привезли только одну, всё оплачено, деньги немалые, доставлять и не собираются. Телефоны отключены, теперь только через чат, который просто играет с нами в футбол. Это последний мой заход на озон. Не знаю, с чем связано, возможно, поменялся владелец, но теперь там полный беспредел 🙁
Согласна на все 100, беспредел, брать предоплату и полностью убрать возможность связаться с оператором… И при этом не отвечать в чате по техническим вопросам… Позор, зато какие деньги тратите на рекламу, задолбала уже по телевизору!
Подтверждаю на 100 процентов. Связаться с техподдержкой невозможно, отвечает какой-то бот постоянно. Если и появляется человек, то отвечает невпопад и тут же отключается и жди 30 минут чтобы снова обратиться. Связанный диалог вести невозможно.
не надо гнать на озон всё можно связаться с ними и деньги за товар всегда вовремя возвращают
Первый раз столкнулась с доставкой Озон и сразу разочаровалась в ней. С тех поддержкой связи нет. Написала на электронную почту прозьбу уточнить время доставки товара. В итоге мне перенесли дату доставки, причём без моего согласия. Три раза написала, что мне не нужно переносить дату, безрезультатно. Никто не отреагировал. Завтра должна быть доставка, если не получу товар буду писать в Роспотребнадзор жалобу и отказываться от заказа.
только боты!!!! непонятно есть ли у них люди. врагу не пожелаю!!
Сделала заказ электросамокат. Неожиданно увидела, что якобы мне его доставили 15 января в 02.13 ночи. Интересно, это какие курьеры у нас так поздно ездят. Самокат не получала. Где товар. Это что мошенничество. Страница с товаром исчезла с сайта.
У меня такой случай: 14 января передала курьеру возврат, все в упаковке было, не открыто. Так как товар мне не подошёл. (Различные подарочные коробки были). Общая сумма почти на 2500 руб. 14 предметов. Деньги мне не вернулись за возврат. Сегодня 31 января, каждый день обещают в чате озон решим, ожидайте ответ1-3 дня, итак каждый день.. решают они. А поступления денег уже 17 дней нету от возврата товара.
У меня тоже самое, мои нервы уже не выдерживают этого! СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ВАМ ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИСЬ?
Телефоны всех горячих линий озона ссылаются на чат. В чате боты уже месяц по кругу водят! Поддержки нет! Несыязывайтесь с этой конторой!!!
Согласен с выше перечисленными комментариями. Как возникнет проблема. Все труба. Нет возврата. Нет решения вопроса. Уже не первый раз возникла проблема с ними.
Вернула товар 19 января стоимостью 15900, сегодня 16 февраля, а денег ещё нет. Писала в чате, всё время разные отговорки. Полный бардак.
Первый раз решила сделать заказ. Больше не буду! Из двух заказанных товаров доставили один — тот, что я заказала, а вместо второго — нечто,что они сами решили мне прислать. Связаться со службой поддержки невозможно! Вернуть невозможно! Чат — ни о чем! Бардак! Заявка на возврат не оформляется, соответственно и денег не вернут!
сделала заказ на телефон позавчера не пришло подверджение
ауууууу,почему чат не работает.как вам описать проблему с заказом.на фото с пальцами!!???
Ужасный сервис, ужасная доставка… Деньги списали, товар доставили, а мы его так и не получили! Решения проблемы нет, и каждый день бот пишет что решение будет ждите типо… В итоге нет ни денег, ни товара… Не заказывайте в озон!!!
Впервые заказала товары на озон:туфли женские летние кожаные,затем белую сумку, но т.к. туфли не подошли, сделала новый заказ на другие туфли(38 и 38,5),думала,что будет возврат лишнего…В результате 3 туфель не возвращают в пункте выдачи (не подошли в размерах)-говорят,что нет кнопки возврата.По телефону звоню-отправляют в чат,в чат написала-пишут,чтобы звонила по телефонам….В итоге 13 тыс рублей пропали…
Заказала игрушку ребёнку 28 января, оплатила 2664. 3 марта мне пришло уведомление, что мне её доставил курьер. Но я, ничего не получала. Ребёнок расстроен , так так он разбил свою копилку и добавил свою денежку на игрушку. За ребёнка обидно. Решения проблемы нет, каждый день пишет бот и кормит завтраками. В какие двери ещё стучатся, я не знаю. В первые сталкиваюсь с таким бездействующим отношением к клиенту на ОЗОН!!!
Впервые заказала в этой без ответственной конторе, телефон не доступен, чат не отвечает, ввожу по штрих коду в ячейке получения, ошибка и все…
С 5 пост никогда не было проблем, озон фу
Подписываюсь под каждым комментарием. Возврат оформлен 16 февраля (в Китай, по адресу, который указал сам продавец). Куртка стоит 2641 р., возврат-2380 р (консультант техподдержки «ОЗОН» несколько раз заверял, что деньги за товар вернет продавец при получении товара, а деньги за пересылку вернет ОЗОН, как только я предоставлю квитанцию. Квитанцию я предоставила, только вот другой консультант принес извинения за предыдущего и сказал, что ОЗОН денег не вернет за пересылку-это обязанность продавца. Классно, не правда ли?. 14 марта статус возврата был «ожидает выдачи», 15 марта- «отправлен отправителю»!!!!!!!! Зачем?. Скорее всего, по указанному адресу получатель (он же продавец) не обнаружен. !!!!! Страница, на которой совершалась покупка, отсутствует, продавец на связь не выходит, спор я открыла, но информация об открытом споре ИСЧЕЗЛА БЕССЛЕДНО!!!!!. Техподдержка обещала ответить в течение 12 часов (как они написали «высокий сезон»), уже прошло 15-в ответ-тишина!!!!!! Очень попахивает мошенничеством. P.S. Ах, да, совсем забыла. ОЗОН в качестве моральной компенсации начислил мне целых 300!!!!!!!! бонусов)))).
Произвела заказ на 10 товаров — футболки, бриджи, формы для выпечки хлеба от 28 февраля 2022 года. Заказ от 28 февраля они начали дробить, смешивая одни номера заказа с другими. В течении нескольких дней, каждый отдельно упакованный, получила не полный перечень товаров в количестве 8 шт. Ждала до последнего остаток заказанных форм. Не доставили 2-е прямоугольных формы. На обращение в личном кабинете отвечает бот или ответ- вы все от нас получили. Обратилась в пункт выдачи заказов, но там не нашли два номера от моего заказа. Ничего сделать невозможно. Работают очень плохо, невнимательность и полный обман потребителей. Лучше производить заказ в других интернет-магазинах.
Заказала 16 марта 2 товара. И случайно, через курьера. Указала время с 17 00 до 23 00. В день доставки мне позвонил курьер. И сообщил, что он работает с 12 00 до 15 00. На мое негодование он не смог ничего ответить. В поддержке принесли извинения и я переназначила дату на 24.03 с 17 00 до 23 00. Тот же курьер позвонил мне в день доставки в 12 18 и спросил, когда я буду его ждать. Я ответила, что в 20 30 — 21 00. Что вы думаете? В 20 00 мне приходит сообщение, что мой заказ снова перенесен на 26.03. Я написала в чат и позвонила курьеру. Так этот хам начал врать, что меня не было дома в 17 00 и якобы есть пропущенный звонок от него. Вот такого я вообще не ожидала. Жду ответа от оператора в чате. Кошмар просто! Так можно долго везти заказ и постоянно врать, что человека не было дома
В феврале купила авиабилеты на апрель. Авиаперевозчик прислал уведомление об отмене рейса. В чате озон нет возможности выбрать конкретно отмененный рейс. Показывает только последние 5 авиазаказов. Писала на электронный адрес- молчать. Что делать? Как поступить?
Перевели предоплату за несколько заказов, через юридическое лицо, заказы все пришли вопросов к ним, ни по качеству, ни по срокам поставки нет, запросил документы на данные товары, через чат выслали копии оперативно, как бы тоже проблем нет, отдал копии документов на приход в бухгалтерию и стали ждать оригиналы документов, при этом предварительно отправили в чат запрос о доставке документов, уже прошло более месяца, документов нет, на вопросы в чате отвечает только бот, на эл. почту не отвечают, телефонов службы поддержки нет. Не рекомендую работать с данной компанией
Был оформлен в озоне муж, ДЕЛАЛИ ЗАКАЗ ОНЛАЙН. Сегодня все изменилось, появился старый телефон и оформление мужа исчезло. Не получается оплата онлайн.Все сначала?!
3,5 месяца не могу осуществить частичный возврат заказа на сумму 3 тыс рублей. В чате извиняются и тянут время, дескать над Вашим вопросом работают. Видимо некомпетентность ответственных сотрудников зашкаливает. Прибыль компании составляет десятки миллионов, а этот сайт показывает скольких честных граждан они надули. Ведь эти сотрудники получают заработную плату, видимо самоокупаемость их кредо. Не связывайтесь с данной компанией.
Выбрала товар на сайте Озон г. Уфа, но не могу его добавить в корзину.
Отвратительная служба доставки — уже неделю не могу получить свой заказ — просто не привозят в пункт выдачи!! Оператор просто разводит руками!!!
Отвратительня доставка.Товар не доставили и не хотят отвечать,горячая линия не работает, в чат пишу безрезультатно!!!!Бардак открытый
Здравствуйте! Есть у кого-то проблемы с повышением лимитов, или только у меня? НЕ отправляется ни анкета, ни через помощника, где нужно паспорт сфотографировать. Висят деньги (и не мало) на озон счете, вывести обратно не могу на карту, пока не повысить лимиты. Пишет не верные данные анкеты, хотя инн подтянулся сам по другим данным. Никогда не было проблем ни с оплатой, ни с возвратами, а теперь вот.
Вместо заказанного товара привезли совсем не то и не за те деньги….полное разочарование, тех поддержка не работает, горячая линия отсылает в чатбот
Мне нужно вывести деньги с озон счета, чтоб удалить озон:1- Постоянные переносы и в результате отмены заказа. 2-сегодня прислать заместо радиатора отопления не известно что. 3-попробовал перезаказать-пишет лимит за месяц исчерпан(ваши косяки). 4-в чате-да просто ваши сотрудники игнорят. НАДОЕЛ ВАШ БАРДАК/////верните деньги
Не проходить оплата через Ozon счет, ответа на мои обращения в чем проблема не получила. Деньги на счете есть.
Отправляла резюме 10 мая 2022 на вакансию специалист в пункт выдачи Ozon. На подмену в пункты выдачи заказов (м. Озерки, м. Удельная, м. Девяткино). По телефону мне объяснила сотрудник отдела кадров, что есть обучение. Сначала будет ознакомительный день. Работа будет на складе пвз Ozon + работа с кассой. Стажировок длительных нет по словам менеджера по персоналу. Оформление сразу, с первого рабочего дня. Работа от прямого работодателя ozon, а не от ИП. Мне сказали приехать на собеседование на Энгельса 113 в пункт выдачи в ozon 13 мая 2022. Там необходимо будет побеседовать с непосредственным руководитем Татьяной, заполнить анкету и мне скажут, когда выходить на смену , на ознакомительные часы. По словам кадровика штрафов у них нет. Плюс на пункте надо убираться, держать в чистоте пункт выдачи. Мне прислали смс с адресом и временем, чтобы я подошла на собеседование. Работать надо было на Пионерской на заменах, в Озерках, в Девяткино и на Удельной. Я решила позвонить Татьяне (руководитель пвз на Энгельса) и подтвердить встречу. на что ТАтьяна мне сказала, что им уже никто не требуется и вакансия не актуальна!! На какой чёрт размещать вакансии на hh , если по факту сотрудник в пвз не требуется?! А если бы я поехала туда без предварительного звонка и меня бы там просто послали. А я бы просто зря потратила время и деньги на проезд. Номер телефона Татьяны 8 909 Номер телефона отдела кадров ozon 8 931 . далее. 17/05/2022 я снова откликнулась на вакансию специалиста в пункт выдачи в ozon Rocket. 18/05/2022 мне перезвонили и пригласили на собеседование в 13:48 с номера телефона 8 916 305 62 58. Контактное лицо Горлова Анна. Все телефонные разговоры записаны и сохранены. Сказали, что есть вакансия в пвз ozon по адресу Авиаконструкторов дом 1. На 1 этаже жилого дома. На собеседование нужно было приехать почему то на ул. Композиторов, дом 12, литер Б. 20 мая 2022 в 12:00. По словам кадровика , зарплата 31 000 руб. «на руки». Обучение длится неделю . Оформляют сразу, с первого дня. Обучение оплачивают. Руководитель этого пункта на Авиаконструкторов Юлия. Её номер телефона 8 921 329 70 60. я снова предварительно решила позвонить руководительно и уточнить дату собеседования. ПОзвонила 19 мая 2022 в 13:04 Юлие. Она была явно не в духе и начала вопить какое ещё собеседование??? Откуда у вас мой номер????! Мы никого не ищем, вы ошиблись! Я офигела мягко говоря и позвонила кадровику по номеру 8 916 . и спросила почему работа в пвз ozon на Авиаконструкторов дом 1 , а на собеседование меня направили на Композиторов меня направили? Вы ничего не перепутали? ЗАчем мне переться в другой пункт выдачи? И я сказала, что Юля ответила, что сотрудник в ozon им уже не требуется! Ответ Анны кадровика нет, сотрудник требуется на Авиаконструкторов 1, может вы друг друга не поняла с Юлей. А собеседование проходит на Композиторов 12, т.к. Юля в том пункте тоже руководитель! а ещё кадровик меня спрашивала из какого города я звоню и интересуюсь вакансией в пвз OZON? я сказала из Санкт Петербурга. Ну я решила сходить 20 мая 2022 в пунт на Авиаконструкторов дом 1. Я живу недалеко оттуда. Там сотрудница девушка мне ответила, что надо позвонить руководителю Юле и у неё уточнить про вакансию. Я вышла из пункта на Авиаконструкторов , позвонила Юле руководителю и Юля мне ответила\. что вакансия закрыта, сотрудники найдены и на пункты выдачи ozon уже никто не требуется! Короче, чтоб вы понимали ,кадровики ozon находятся непонятно где. Не в Питере. Они ничего по факту не знают о вакансиях! Они направляют соискателей на собеседования туда, где сотрудни вообще не требуются! ЭТО просто омерзительная контора И издевательство над ЛЮДЬМИ! Им плевать на людей, которые ищут работу! Я счастлива, что вообще туда не съездила и не потратила время и деньги на проезд. Скрины все прилагаю с телефонными звонками и с фото пвз ozon на Авиаконструкторов дом 1 . Даже не вздумайте туда отправлять резюме и ездить на собеседования! На работу вас скорее всего не возьмут. А для чего размещают несуществующие, фиктивные вакансии на пвз ozon кадровики? Мой ответ отдел персонала ozon публикует фиктивные вакансии, а фактически им никто не требуется и туда никого не берут! Они размещают различные вакансии для статистики kpi и для отчётности вышестоящему руководству. Мол пришли 10 человек, 2 отказались, 7 позвонили и 8 пригласили на собеседование. Таким образом, в отделе персонала оzon гоняют людей и зарабатывают себе на хлебушек, сколько реальных людей прислали резюме и пришли. Отрабатывают кадровики в ozon свою зпл и изображают бурную деятельность. у кадровиков есть выработка плана прозванивать определённое количество человек в день, вести отчётность. Когда полный штат укомплектован, остальных продолжают приглашать на разные позиции для отчётности и для сбора базы данных просто так. А на работу никто не требуется. А реально им сотрудники никуда не нужны! вот И всё! Ещё мне девушка вк отвечала, как она туда приехала на собеседование и ей сразу отказали. Таким образом в озоне просто собирают базу!.
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на сервис, это просто кошмар, я с таким отношением к клиенту не сталкивалась давно! Прилагаю все скриншоты.
Я заказала картину от 17 июня матери на 75 летию годовщину на Ozon по доставке домой. Сначала мне отменяли, постоянно переносили, потом курьер начал хамить,и вообще сказал что он не поедет и устал, у него много точек. В итоге служба поддержки пообещали привезти 27 числа, на годовщину, итог: я звоню курьеру и он сообщает мне что у него даже нет моего заказа, нахамил в очередной раз ( я просила сменить курьера), и сбросил трубку, потом вообще заблокировал меня. Мне настолько обидно, что я просто распалакалась, а мама осталась без ее картины, которую я ей пообещала подарить. Разве это сервис? Это просто ужас! Я никогда не буду больше обращаться в Ozone. С таким отношением они растеряют всех покупателей, а у нас город маленький, и я расскажу, как они относятся к своим клиентам. Хамство, перенесение сроков, постоянный обман. С 17 числа они мне вынесли всю голову, по итогу 29 число, ни товара, ни денег. Теперь служба поддержки перестали мне отвечать от слова совсем.
С уважением, Павлова Полина
Я из г.Кирово-Чепецка, работала у Мартынова Максима, зарплату выплатили только половину, а на вторую просто кинули. Звонила юристу на горячую линию сказали, что надо в инспекцию по трудовым спорам писать заявление. И звонки частые по мошенничеству. А в ОЗОН горячей линии просто нет. И плевать им на всех людей с пр6тнзиями. Погорят так рано или поздно.
Много лет пользовалась Ozon , всё было достойно, без нареканий. Но сейчас,похоже, сменился владелец. Или просто стало наплевать на клиентов. Сделала
заказ 03340886-0269 от 28 июня Vegeta Natur универсальная 150 грамм 2 штуки на суму 871 руб. Получила: Vegeta Natur приправа для свинины 20 грамм 2 штуки. Коробку в пункте выдачи не вскрыла, за эти годы ни разу недоразумений с Озоном не было.Мне не нужна приправа для свинины и две упаковочки по 20 грамм не стоят 871 рубль. На посланную претензию — молчание. Дозвониться по местному питерскому номеру невозможно — сразу сброс. По горячей линии посылают в чат. Главное, деньги сразу ро предоплате снять. Придётся расстаться с этим магазином
Сборище мошенников этот Озон. Наплевательское отношение к клиенту и полное безразличие. Заказала деревянную гардину на сумму 3154р еще заплатила за доставку, очень обрадовалась что наконец то я нашла что искала, привезли дешевую жалюзи которой максимальная цена 400 рублей и с улыбкой вручили со словами «Мы перепутали!» . Кое как добилась обормить возврат 76507306-R1, курьер приехал, забрал, но до склада не довез, уже месяц прошел. На все мои попытки достучаться до правды и вернуть мои кровные 3154- одни дежурные фразы типа ждите, мы обязательно с вами свяжемся…. Интересно когда? если вы даже по горячим следам проблемы решить не можете и не хотите…
Не проходит оплата рассрочки с озон карты ни автоплатежем, ни в ручную, при нажатии «оплатить» появляется надпись «произошла ошибка», и происходит задолженность платежей. Что делать, как оплатить рассрочку.
Попробуйте воспользоваться способом из статьи про рассрочку Озон, там есть ответы https://makplace.ru/rassrochka-ozon/
заказала смеситель для мойки за 3085 рублей,неделю ждала,пришел сифон для ванны за 850 рублей.Вернула,теперь вот сижу и жду деньги.Полный трешь,никогда такого небыло,придется расстаться с озоном.
Это просто катастрофа!! Общаюсь с милым продавцом кошмарной продукции из Китая напрямую. От чата с поддержкой никакой помощи! Видимо, просто нужно попрощаться с деньгами… Ни за что здесь не покупайте ничего!
Ужасный интернет магазин озон не связывайтесь с ним
Добрый день!
Я хочу оформить Озон карту, для оплаты заказов. При указании своего эл. адреса. Высвечивается фраза, что такой адрес уже есть. Я много делала заказов у вас. Как мне получить карту? Спасибо.
Ужасный чат, который вообще не помогает и не решает ни один вопрос!!! Зачем убрали операторов людей, которым хоть что то можно было объяснить?! Два дня пишу в чат, на официальную почту нигде не могу найти помощь чтобы наконец получить товар, а указанные курьеры вообще трубку не берут! Просто издевательство на человеком
23 сентября заказала, макбук 78.000р. Естественно предоплата.
Сегодня 27.09 уже, дата не назначена, хотя при оплате была на 25.09.
Очень подвели… Не на чем работать.
В чате ответили, извинениями и пообещали решить за 1-2 дня или отменить заказ, но деньги тоже нужно будет подождать…
Пока жду. Сейчас не понятно в чем проблема. Делала днём позднее другой заказ, который должен придти 30 сентября, так не в этом ли дело??? И ваша компания для оптимизации логистики, так сама решила, просто всё привезти вместе??? В любом случае, даже о таких решениях , нужно сообщать, а не подвешиваться в воздухе.
В последнее время оплачивала товар через озон счёт, не было проблем. Но, 28.09.2022 при оплате товара через озон счет, на сумму 6973 рублей, деньги со сбер карты списались, но товар не оплатился, деньги зависли на озон счёте, к которому не могу получить доступ. Озон банк отказал в востановлении доступа к моему озон счёту, к моим личным деньгам, без объяснения причины. Хотя обязан был предоставить доступ к моей озон карте. В чате, так называемой, поддержке, не отвечают ничего, просто полный игнор. Это полный беспредел, мошенничество со стороны озона, присвоили себе мои деньги. По отзывам поняла, что я не первая. Остаётся писать официальное письмо в Роспотребнадзор. Ну и делать выводы, что сначала товар, а потом деньги. И с озоном не связываться.
Горячая линия зачем вообще создана по России, она не работает отправляет в чат, а там пишут, » Техническая проблема» и уже несколько дней идет эта трихомудия. В конце концов зачем открывать интернет магазин если. Не работает чат, как делать заказы. Хозяин торговой. площадки должен понимать, что он теряет деньги. Сделайте хоть, что-нибудь.
Открыла вчера OZON-карту и перевела туда с карты Сбербанка 2600. Деньги списались, а на карте OZON не появились. Заказ оплатить не получилось. Дозвониться невозможно, и от ботов ничего не добиться. Развод.
Заказали телевизор, пришел с разбитым экраном, возврат добиться невозможно. Продавец- холодильник.ру сразу отказался возврат делать. Озон уже неделю проводит какую-то проверку.. ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ
С Озоном работаю с мая 2020. Все было отлично. И я никак не ожидал такой подлянки от них.
16 октября 2022 завел карту ОЗОН, положил на нее 15.000 руб. Примерно на половину суммы сделал заказ (и уже получил его). А вот оставшиеся деньги зависли — нет доступа к карте ОЗОН. В личном кабинете от меня требуют ввести код к карте ОЗОН, которого я при оформлении карты не устанавливал. При попытке восстановить этот код (якобы мной забытый), требуют помимо всех моих персональных данных, данных о моих последних двух операциях с картой еще и прислать им качественное фото первого разворота моего паспорта. Совсем ребята Охамели!!! Это интернет-магазин или мошенники?! Зачем им фото моего паспорта? С чем они его собираются сравнивать? Ведь при заведении карты ОЗОН, я этих данных им не давал, да и не собирался ни за что отсылать фото своего паспорта по интернету (да еще качественное).
Телефоны поддержки не отвечают. Переписка только с Ботом (идет по кругу).
Постараюсь вытащить свои деньги из этой конторы (если получиться) и забыть об ОЗОНе навсегда. Если деньги не вернут — буду писать в Роспотребнадзор.
Не связывайтесь больше с этой конторой!
А жаль, хороший пропал магазин …
Вместо оплаченного товара подсунули пустышку. Невозможно связаться с продавцом. Деньги не возвращают. На контакт не выходят. Озон покрывает недобросовестных продавцов.
Ужасно хамское обращение со стороны работников пункта выдачи OZON к потребителю.
служба поддержки не работает на звонки не отвечает а в чате не дают зодать вопрос блокируюб и не присылают уведомления на телефон что пришол заказ чтобы присвоить его себе онже оплачен
Заказал 4 камеры на свои шины, до ставили в два этапа, оказались не того размера, на просьбу на возврат товара согласились, когда выполнял действия оформления возврата товара, оказалось, что кнопки не рабочие. На мои вопросы перестали отвечать.
Заказала шарф и перчатки, которые были указаны на фото, но заказ пришёл без перчаток. В чате написали что шарф идёт без перчаток. Я теперь пытаюсь оформить отказ, но кнопки возврат нет ни на одном из заказов. В чате идут одни шаблонные ответы. Как оказалось озон это одна база мошенников. Больше там заказывать ничего не буду. Не связывайтесь с озон, только нервы потратите. Все кого бы не спросила все в ужасе от них.
Не первый раз заказываю товар на OZON. Всегда получала всё вовремя. Но сегодня впервые столкнулась с проблемой.
6 ноября оформила и полностью оплатила два товара на общую сумму 39 089! В заказе указана доставка курьером 20 ноября с 14 до 23 час. Весь день провела дома, в ожидании доставки.
В личном кабинете указано, что товар передан в службу доставки, будет доставлен курьером вовремя, дату и время доставки смотреть в личном кабинете. Смотрю — 20 ноября, с 14 до 23. Но ремя почти 22 часа, товар даже не передан курьеру и никаких уведомлений нет.
Горячая линия отсылает в чат, в чате бот пишет что мой товар будет доставлен вовремя.
Замкнутый круг.
С таким безобразием столкнулась впервые, очень переживаю, тем более что покупка на большую сумму.
Озон снял с карточки деньги ни товара ни денег. Короче озон занимается кидаловом. Связаться и пожаловаться некому,сплошное кидалово
Заказала 2 наволочки, получила 1 !!!! Служба поддержки не работает, ужасный сервис, точнее его отсутствие! Больше ни чего заказывать не буду. На Валберисе все намного проще, если есть проблема, ее тут же решают. Озон полное Г…..
Кто нибудь обращался в Роспотребнадзор или в Центр защиты по проблема Озона о невозврате денег ? Я сама пострадавшая. В чате техподдержки никто не помогает, стандартные у них ответы , каждый раз пишут что разобраться им нужно 1-2 дня, прошло две недели. Бардак полный! Просьба соединить или предоставить контакты руководства, увиливают от ответа. Если кто обращался в Роспотребнадзор, расскажите разобрались ли с вашей проблемой, помогли ли они?
Утерян оплаченный заказ от 29.11.22 в пункте выдачи Озон по адресу МО, Люберцы, Малаховка, ул Кирова 4/1 (Корм Фармина для кошки) . Но статус заказа — к получению в пункте выдачи. Автоматом без моего согласия продлен срок хранения заказа, которого нет в наличии. При неоднократном посещении пункта выдачи получен отказ в оформлении Акта утери заказа. Ни денег, ни отмены заказа, ни самого заказа.
Ответ из ОЗОН — «Здравствуйте. Простите, что не смогли получить ваш заказ. Единственное решение это дождаться, когда у заказа закончатся сроки хранения. Он отменится автоматически, и мы сразу отправим вам деньги на карту. Если у вас появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам, мы всегда рады вам помочь.»
25 ноября получили заказанную супер ИТАЛЬЯНСКУЮ напольную сушилку (17 000 ) но совершили ошибку не вскрыли упаковку в пункте доставки, а дома обнаружили в коробке строительный мусор вместо товара и началось, как у всех, гоняют по кругу, кормят обещаниями, а возврат денег не делают. Больше не буду у них заказывать и другим не советую
Своевременно (рано утром 31 декабря) отказался от доставки оплаченного товара — елки. поскольку накануне вечером мне позвонил продавец, которому ОЗОН передал заказ ELKI Sale и сообщил, что елки закончились, в наличии только сосна, которая мне совсем не нужна. Цена с доставкой 2650р. Срок доставки был 31 декабря в течение дня . Предупредил 31-го днем курьера, чтобы не выезжал, т.к. заказ уже несколько часов как отменен. Сам подъехал на ближайший елочный базар и купил елочку. Но в итоге нет возврата денег за отменный заказ. «Обращение в обработке». Отвечает бот. Конечно, ничего больше заказывать в Озоне не буду, никому не советую, но вопрос: а деньги уплаченные, пропали? Надо, наверно, всем обращаться в Роспотребнадзор, чтобы эту безответственную контору, называемую Озон закрыли и, как мне кажется, тут явно тянет на привлечение менеджеров и руководства по статье УК, связанной с мошенничеством
сегодня утром оплатила стиральную машинку и карнизы, оплата прошла, потом заказ не мною был отменен и ни денег ни товаров. Связи с оператором нет в течении дня. 4 года пользования сайтом и такое безобразие впервые. С ботом общение ни о чем. Как поступать дальше?
05.08.2023 Озон украл с моей карты 3570 рублей На требование вернуть деньги не реагируют
Добрый день.
Делаю постоянно заказы.
Сделала с доставкой .
И почему то отменили и написали что я не приняла.
Постоянна идет отмена после оплаты
Это безобразная работа
а у меня на самом озоне украли раковину, и не возвращают….
Чат бот не решает проблему, на жалобу уже неделю не отвечает. заказ в сборке уже две недели, вместо обещанной одной недели.
7 февраля оформила заказ сплит системы, оплатила. До сегодняшнего дня писали, что заказ на сборке у продавца, а сегодня пришло сообщение, что возвращают деньги, возврат средств может занять до 10 суток, заказ анулирован. Это как? В течении 5 дней был на сборке, потом выяснили, что товара нет? Я когда заказывала, оплачивала, там ничего не было написано, что он заканчивается или последний. Я договорилась с установкой, приедет вышка. Мне в Роспотребнадзор обращаться или куда? Извините, но уже не первый раз в Озоне возникают какие то проблемы.