Для ответов на возникающие вопросы у маркетплейса реализована связь между партнерами и компанией. Сбермегамаркет имеет бесплатный телефон техподдержки и еще несколько способов общения с менеджерами.
Техподдержка СберМегаМаркет: способы связи
Телефоны:
- Для Москвы: 8-495-783-08-88
- Остальная Россия: 8-800 600 08 88
- Помощь магазинам: 8 (495) 540-80-08
E-mail:
- Для клиентов: help@sbermegamarket.ru
- Для обращений от Гос. структур: zapros@sbermegamarket.ru
Мессенджеры:
Социальные сети:
Общение с сотрудниками маркетплейса необходимо, если:
- возникли проблемы с доставкой, нарушены контрольные сроки;
- вовремя не произведен расчет по закрытым сделкам с заказами;
- появились вопросы по актуальным акция и продвижению товаров.
Поддержка партнеров в СберМегаМаркет реализована по нескольким направлениям.
Горячая линия: номера телефонов
Срочные вопросы проще решаются по телефону — это дает максимально быстрый эффект.
- Предусмотрено два контакта: горячая линия СберМегаМаркета для партнеров в городе Москва — 8-495-783-08-88.
- Для остальных городов и регионов, работающих с маркетплейсом, СберМегаМаркет организовал телефон поддержки 8-800 600 08 88.
Официальных электронных ящиков для связи с компанией несколько:
- help@sbermegamarket.ru — для клиентских и партнерских обращений. При создании письма обязательно точно указать тему и раскрыть суть вопроса. В этом случает ответ будет дан в максимально короткие сроки.
- zapros@sbermegamarket.ru — ящик для официальных запросов от государственных структур.
Связь через мессенджеры и форму на портале компании для партнеров не поддерживается.
Социальные сети
В популярных социальных сетях компания завела странички и группы. Помимо информации об обновлениях, в комментариях к постам дают ответы менеджеры организации. Можно задать интересующие вопросы там — такой чат поддержки СберМегаМаркета удобен тем, что в обсуждении могут оказаться сторонние и более опытные партнеры сервиса. Опираясь на практические знания участников и представителей компании, решить возникшую задачу будет еще проще.
Найти маркетплейс можно:
Юридический адрес
Поддержка продавцов в СберМегаМаркет возможна и более длительным по времени реализации способом. Можно направлять официальные обращения в адрес маркетплейса классической почтой. Юридический адрес организации:
К срокам рассмотрения обращений добавится время на пересылку документов.
Телефон поддержки горячей линии СберМегаМаркета — наиболее практичный способ установления контакта с командой компании.
Почтовый ящик для обращений не работает. С 3-х разных E-mail отправляла, письмо не доставляется.
Торгуете воздухом ? Три заказа , три отказа !!!
Срочные вопросы решаются по телефону? Вы серьезно?! Я седьмой день пытаюсь понять когда я получу свой оплаченный товар, заказанный 11 дней назад с просроченной доставкой. Мне сначала приносили извинения и собирали информацию, затем просили подождать и собирали информацию, после уверяли,что лучше немного подождать и собирали информацию, а сейчас пишут, что в доставке столько нюансов и проблем и собирают информацию. Служба поддержки не поддерживает. Товар самовывозом забрать не дают. Вопросы не решают.Информацию не предоставляю. Осталось только услышать: спасибо. что перевели нам свои деньги.
Они просто так заблокировали мою бонусную карту , 3 раза создавала обращения через поддержку , ответ так и не поступил , по телефону сказали писать через почту России за свой счет, я в ярости
Перенесли доставку без уважительной причины(сослались на большую загруженность). Предложили 200 извинительных балов и просто дождаться доставки.
Совершила покупку 27.12. 2022 на Сбермегамаркете, купила телевизор с применением промокода на 2 т. о оплата прошла. 29.12.2022 приехала за 100кл за своей покупкой, на выдачи сказали доплатить 2 т р т. к промокод не прошёл тех сбой в СберМегаМаркет обращайтесь к ним… Сейчас уже 3.01.2023 вопрос не решён, товар я должна была забрать 2.01!Промокод заканчился 31.12.2022 Где ответ? Где решение? Где мой телевизор?где мои деньги и промокод на 2 т. р? Решите мою проблему!
доброе утро, ужасная контора мошенники, купила чайник в МЕТРО через сбермегамаркет , привезли с браком и уже месяц не могут сделать замену в МЕТРО говорят, что через сбермегамаркет надо делать замену, а у этих мошенников конца не найти. на заявки не отвечают. вообщем не покупайте технику через них, если придёт с браком вы ни когда не произведете замену у них ЭТО МОШЕННИКИ!!!
не пропускают мои сообщения
очень жаль что не прочитала отзывы раньше, чем купила через сбермегамаркет смартфон
Не доставляют оплаченный товар, операторы колл-центра разговаривают дерзко. Вопросы решают сами с собой.
Добрый день! Заказ был отменен, но деньги к сожалению списали, написала претензию на возврат денежных средств, прошло 7 дней ,денег до сих пор не вернули, сумма не маленькая! Мне их вообще вернут?
Добрый день, также история, только ещё и наврали,что типа я заказ получила. Итог ни денег ни товара
Что делать? Куда вы написали претензию? Хочу идти уже в полицию
аналогично, заказ оплачен и через 10 минут отменен, денег не вернули, прошло 7 дней
Добрый день! 11.01.2023 оплатила заказ.До настоящего времени товар не предоставлен. Обязательство с моей стороны выполнены полностью .Неоднократно обращалась по телефону(6раз) Сотрудники заверили, что надо ещё подождать. Сегодня 16.02.2023 , больше месяца прошло. Прошу предоставить мне заказ в полном объёме до 20.02.2023.В случае невыполнения обязательств с Вашей стороны, буду вынуждена обратиться в Роспотребсоюз.
Здравствуйте, подскажите вам вернули денежные средства? У меня такая же ситуация, жду уже месяц
С 22 февраля 2023 года не могу получить свои деньги за отмененный заказ на немалую сумму! Мало того, что обманули при заказе, так ещё и деньги крадут. Сервис отвратительный, операторы врут, что деньги направлены, потом выяснилось, что ничего не направлялось. Очень разочарована
И у меня подобная ситуация, деньги до сих пор жду за отменённый заказ , и заказ оплаченный не приехал…
Здравствуйте, через сколько вы получили свои деньги? Мне месяц не везут заказ на сумму 3392
Здравствуйте, через сколько вы получили свои деньги, мне месяц не доставляют ни товар не возвращают денежные средства
Заказ отменили через 6!дней заявив что его нет в наличии у продавца. Хотя товар у него лежит и есть купить функция. Развод какой то. Вопросы продавцу не публикуют. Связи с поддержкой никакой. Что вам нужно по любому вопросу звонить по телефону. И почему отмена и возврат в вашей системе длится несколько дней? дичь вообще
Добрый день, купила капсульную кофеварку, привезли не ту что была в заказе, написала в приложении в поддержку на замену товара, звонила операторам в кол центр, никакого результата сплошное вранье. Звонить по телефону 8-495-783-08-88 бесполезно, стандартные ответы и обещания, ждала месяц обратной связи и обещанной замены, после звонка на горячую линию тел. +7-8002221100 выяснилось, что обмен не предусматривается можно сделать только возврат, зачем я ждала месяц (спасибо врунам- операторам)! Более того какой то умник-оператор оставил пометку товар возвращен на точку-решил вопрос. Возврат делать опасно доверия продавцу нет, он и деньги так же возвращает, нет ни какого доверия. В результате от покупки сплошь негативные эмоции. Вопрос если тел. поддержки не работает-зачем такое количество бездельников?
Итог не хотите негативных эмоций, хотите приличного обслуживания не покупайте в сбермаркете.
Мой заказ отменяли 15 дней!Операторы совершенно некомпетентны. Один говорил одну информацию, второй — совершенно иную, третий — еще большую ересь. Вопрос: если ли у вас сроки отмены заказа? Не знает никто. Обучите своих «специалистов» грамотно давать ответы на поставленные вопросы. Или у вас нет никаких сроков, или все, чему вы их можете обучить — это как грамотно выгнать людям лапшу на уши и кормить завтраками. В любом договоре присутствуют СРОКИ!!! И за их нарушение стороны несут ответственность. Но СММ и знать не хотел про это. Соглашусь с предыдущими комментариями (мошенники). Сервис отвратиль
Это при том, что действует акция Гарантия наличия
Ужасная торговая площадка, не советую! Вранье кругом. Заказы и деньги не дождетесь !
Заказал сушильную машину оплатил 100% Оказалось товара нет в наличии. На вопрос отмены и возврата средств сказали обращаться к продавцу. К какому продавцу они сами не знают. В итоге товара нет и денег. Обращения игнорируются что за лохотрон
Здравствуйте, подскажите вам вернули деньги? Если да, то в какие сроки? У меня такая же ситуация, жду уже месяц!
два дня курьер везет товар ! ни курьера не товара !!!
Доброго дня. У меня тоже проблема с доставкой. Сегодня 10 апреля, заказали в конце марта. 02.04 появилась информация товары переданы на доставку. Каждый день говорят проблемы с доставкой. думаю везут через Камчатку. С тех. поддержкой связаться слов нет. Ужас. Я предпологаю наши сообщения вобще никто не читает.
Отвратительное обращение с клиентами сети.
Наложили блок на все внешние IP адреса без каких-либо причин и не возможно теперь ничего приобрести. Заблокировали возможность покупки даже тем адресам которые находились в резерве и никогда не использовались. Письма в тех. поддержку игнорируются, дозвониться не возможно. Написали что писать ещё в чат нужно но чата на главной странице нет, а в мессенджерах стоит запрет на отправку сообщений. Это не торговая площадка в интрнете, это шаражкина контора.
Что происходит с отзывами? Они опубликованы,бонусы за них не начисляют! Четыре раза звонила операторам, внятного ответа нет.Составлено и зарегистрированно три обращения,ответа на них тоже нет.Бардак, безответственность, отсутствие правил.Не рекомендую!
2 недели жду свой заказ.Никогда больше ничего не закажу
К сожалению, только сегодня нашла всё эти отзывы. Очень жалею, что связалась с этой конторой. Очень хочется распространить в сети всё эти отзывы. 15 дней назад сделала заказ. Весь вечер кормили обещаниями доставить. В результате не привезли. На следующий день отменили доставку. Только через 7 дней составили обращение. Пообещали решить в течение 5 дней. Но увы. «Говорящие головы» — якобы специалисты — твердят по телефону одно и то же — чему научили как попугаев. Безобразие!!
Хотела сделать заказ( купить комод) Бонусы сняли -4122 бонуса, заказ не сформировали. Что делать? Как вернуть бонусы? Я в шоке!!! Служба поддержки , только кормит обещаниями.
Дали промокод 1500 и ясно прописано при заказе от 1550 руб ,в итоге добавила заказ на 1600 руб с незначительной скидкой от СберМегаМаркет при оформлении сумма осталась к оплате 71 руб ,в итоге при оплате настойчиво вылезла «ошибка программы лояльности» ,после чего такое сообщение вылазило при каждом действии в том числе про добавлении товара в корзину ,ко всему прочему резко стал минимальный заказ 500 руб иначе оформление не проходит (не становится активной кнопка) ,а когда добавляешь на 500 так же ошибка программы лояльности.
Перескачала приложение ,вдруг думаю сбой программы ,но нет все осталось по прежнему «ошибка программы лояльности».В итоге удалила корзину ,после чего ошибка перестала вылазить ,но теперь их присланный промокод на 1500 просто не проходит (жмёшь применить и просто ничего не происходит).На других ресурсах есть подобные моей истории за последние дни. Поддержка не алло. Просто наглые обманщики,зазывают в маркетплейс якобы промокодами ,а по факту развод.
вот вот. у меня так же. с компа пробовал и с телефона. «ошибка программы лояльности». Как решить эту проблему я не догоняюю
Сделала заказ 25.08.23 , по причине продавца промокод не сработал и сняли полную стоимость заказа. На что был отменён заказ. Статус закпза уже 4день не меняется на отменён и денежных средств тоже мне не вернули
почему убираете жалобы, если вы не решили проблему, а только одни обещания и обман
решите вопрос и все, проблема будет решена, а не отписывать и говорить каждый день одно и тоже, и закрывать обращения, что ждите еще, по неделям
Составлено и зарегистрированно два обращения,ответа на них тоже нет.Бардак, безответственность, отсутствие правил.Не рекомендую!
Заказанный товар доставили на 3 дня позже обозначенных сроков. четыре раза пытался оставить отзыв под товаром, что с товаром всё хорошо, но проблема с доставкой — всё моих 4 отзыва направили в отказ, не опубликовали. А почему? Сбермегамаркет публикует только хвалебные отзывы и болезненно воспринимает объективную критику? Создал Обращение в Поддержку по этому поводу — уже 10-й день висит без ответа… Хотя на сайте написано, что запросы в поддержку отрабатываются в течении 1-2 дней…
Самая ужасная служба технической поддержки, трубки не берут, в чатах не отвечают, на майл почту отправлял обращение, не отвечают! отвратительный сервис, не советую связываться с этой конторой. Потрачено время и нервы впустую
28 августа сделала заказ, сегодня 12 день, не продуктов, не возврата денег так и нет, от специалистов мегамаркета только одни обещания
от 28 августа никаких решений от. мегамаркета не получила, статус на отменен- нет, каждый день одни только обещания, все сроки уже прошли, пишите одно, а действий никаких нет, сколько же еще ждать по времени, вы как то определитесь со словами, чтоб к вам обращалисьлюди, как можно меньше
Добрый день!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации!
21 августа 2023 заказала через приложение https://megamarket.ru/
Ручной отпариватель Xiaomi MJGTJ01LF (CN) — Продавец TechnoDom, продавец обещал доставить товар 25 августа 2023 года в пункт выдачи товаров. 25 августа 2023 года товар так и не поступил, товар поступил только 30 августа 2023 года.
Продавец не выполнил свои условия, так еще и задержкой на 5 дней, при этому уведомлений не было на какой срок перенесен срок доставки. Стоимость покупки составила 2 203 рубля 00 копеек (две тысячи двести три ) рубля 00 копеек (чек прикладываю). Деньги были сразу списаны в день заказа 21 августа 2023 года. Товар я не получала, и товар отправился продавцу 06 сентября 2023 года. Сегодня 11 сентября 2023 года и никакой информации, ни уведомлений не поступает о том, когда будут возвращены мои денежные средства!
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои денежные средства в размере 2 203 рубля 00 копеек (две тысячи двести три ) рубля 00 копеек!
Безобразие такое! Прошу пересмотреть службу поддержки и уведомлять покупателей о всех передвижениях.
уже третью неделю одни и те же ответы, операторы отвечают позаученным текстам, никакие нормы не соблюдаются, одни только обещания, и почему на жалобы никак не риагируете и не отвечаете, впервые встречаю такую службу, где все происходит на самотек, хорошие сборщики денег, одно вранье.
сегодня ровно три недели и никаких результатов, решения нет, хотя писали, что решат обращения за 3-5 дней, обман
сегодня ровно три недели и никаких результатов, решения нет, хотя писали, что решат обращения за 3-5 дней
добрый день! Мой аккаунт заблокировали после того как я решила сделать свой первый и единственный заказ. Я ввела промокод, сказали, что я нарушила какие-то права. Я ещё ни разу не пользовалась этим сервисом. Сказали что заблокировала служба безопасности. Обратно почему-то нет возможности разблокировать. На этот номер телефона я не смогу сделать ни один заказ. А у меня больше нет другого номера, он мне без надобности. Да ещё в конце как издевательство, говорят, спасибо, что воспользовались нашим сервисом. Решила попробовать заказ сделать, да и то, не получилось
сделал отмену заказа деньги за отмену заказа невозврашают в службе поддержки стандартные ответы составили обращение ждите, 10 дней не могу получить свои деньги компания мошенников никогда не заказывайте у этой ни хорошей мягко сказано компании
сделала заказ на комод, сначала задержали доставку, в итоге вообще отменили заказ. бонусы вернули, а деньги до сих пор не возвращают, написала в тех.поддержку, ответили, что в течении недели с вами свяжутся, пока так и молчат. почему мы покупатели должны дарить свои деньги. есть присутствующие, тем, кому воровачивали деньги? и в какие сроки?
с самим продавцом никак не связаться, нет выхода на него.
что делать? куда обращаться, если не ворачивают деньги? сумма не маленькая, 5900
Аналогичная ситуация бьюсь с возвратом денежных средств.Товар с заводским браком что подтверждено актом из сервисного центра.Первое обращение закрыли указав причину что вышли сроки.Хотя акт был получен 15 ноября 2023 и сразу было направлено обращение.Контакты продавца давать отказываются отвечая что они общаются только через обращения.Сумма не маленькая 8000.Как вернуть деньги?Товар был марки REDMOND написала им на сайт.Там ответили что тех.поддержка Сбермегамаркета обязана предоставить контактные данные продавца и после передачи документов в торгующую организацию она обязана предоставить возврат денежных средств
Доставка назначена была на 29.11.
29.11 товар доставлен не был.
Сегодня, 30.11 была назначена доставка смс сообщением в11:20. Позже, в 14:02 пришло смс сообщение о изменение доставки.
НО, курьер привез товар 30.11 в 17:46, однако не смог его подтвердить и ему написали его забрать и отвезти обратно на склад. По итогу он занес товар, показал и забрал его.
Как это понимать? Это какой-то новый прикол от сбера??!
Сотрудники Мегамарта не подключаются к обращению,горячая линия лишь только заученным текстом говорят заявку передали и на этом все.Сколько будет продолжаться этот беспредел?Как мне связаться со специалистами сбербанка и решить мой вопрос
Я заказала кофе, покупку отменили, из-за отсутствие товара, 2-недели прошло, мне деньги не вернули.Пишу обращение, никто не реагирует.
Мегамаркет не выполняет свои обязательства, и откровенно плюет на клиентов. Операторы попугаи повторяют одно и тоже, тех. поддержа никак не реагирует на обращения. Заказывал аккумуляторы, привезли не те, отправил обращения и никакой реакции.
Не могу уже второй месяц добиться возврата денег за заказ который был утерян. Ответ у всей поддержки один — создали обращение, вопрос решается.