Позвонить в службу поддержки Вайлдберриз по номеру горячей линии, которая работает 24/7. Но с одним из обновлений, информация о контактном номере была скрыта, поэтому в разделе: «Контакты» пользователь найдет только онлайн-чат.
Способы обращения в поддержку Wildberries
Телефон поддержки Вайлдберриз различается по городам и на данный момент – недоступен на сайте.
Есть другие варианты, как получить помощь:
- онлайн-чат. Работает с мобильной и компьютерной версии;
- отправить сообщение по адресу электронной почты — [email protected]
- написать вопрос по почтовому адресу;
- чат в Телеграме (для официальных представителей и поставщиков);
- социальные сети: Вконтакте, Ютуб и Одноклассники.
Все способы подробно описаны ниже в статье!
Еще один вариант, как получить помощь – написать комментарий под приложением в Play Market или AppStore. Как и через стандартные каналы связи, в случае проблемы, разработчики предлагают контакты и оперативно решают возникшую ситуацию.
Обращение к интернет-площадке можно разделить на две категории: получение справочной помощи и общение с живым оператором.
Чтобы посмотреть ответы на распространенные вопросы с компьютерной версии:
- Зайти на сайт – снизу: «Контакты».
- Часто задаваемые вопросы – посмотреть ответы.
В основном, рассмотренные вопросы относятся к работе с заказами, доставкой, созданием учетной записи и её деактивации. Эти ответы помогут новичкам освоиться и не делать ошибок в оформлении заявок на сайте.
Чат на сайте
Техническая поддержка Вайлдберриз отвечает с компьютерной и мобильной версии. Чаты синхронизируются, поэтому посмотреть ответ можно с любой платформы.
Обратившись в поддержку, клиент может:
- отправить текстовое сообщение;
- прикрепить изображение или ссылку на видео;
- попросить возврат, отправив код заявки;
- получить своевременную помощь в решении проблем, связанных с работой сервиса.
Если проблема покупателя связана с оплатой товара, то появляется дополнительные пункты для обязательного заполнения: «Сумма», «Дата», «Какая ошибка возникает».
Эти пункты нужно заполнить, чтобы у оператора чата была информация и он смог помочь с оплатой или предложить другой способ, который устроит клиента.
Чтобы воспользоваться помощью через онлайн-чат:
- Открыть сайт – снизу: «Контакты».
- Обращения – Напишите нам.
- Выбрать категорию вопроса – указать раздел.
- Описать проблему в соответствующее поле снизу.
- Отправить.
Поддержка с мобильной версии
Можно не только позвонить по актуальному номеру в Вайлдберриз, но и воспользоваться мобильным приложением. Как и с компьютерной версии, пользователю будет предложено отправить сообщение в чат и получить помощь в течение следующих 24 часов. Создавая жалобу через приложение, появится уведомление, где будет указан ответ от оператора.
Как написать в службу поддержки интернет-площадки:
- Зайти в приложение – авторизоваться.
- Нажать снизу: «Мой профиль» — Обращения.
- Создать обращение – заполнить основные поля.
- Отправить запрос.
В мобильной версии есть отдельный вкладки, как уже закрытые вопросы и текущие. Во вторые попадают те, которые еще на рассмотрении модераторами.
Чтобы посмотреть часто задаваемые вопросы, нужно в этой же вкладке нажать сверху по значку: «i». Администрация предупреждает, что можно пожаловаться на заказ и оформление, способы оплаты, получить консультацию по доставке. Также, отблагодарить курьерскую службу или пункт выдачи.
Можно ли позвонить на Wildberries
Есть несколько номером телефона технической поддержки, с помощью которых можно получить помощь в вопросах заказов и доставки.
| Город: | Номер: |
| Москва | 84957755505 |
| Краснодар | 88612041250 |
| Санкт-Петербург | 88001007505 |
| Воронеж | 84732045313 |
Но использовать эти номера могут не только жители указанных регионов, но и другие. После звонка клиента переведут в региональное отделение, где можно получить консультацию.
Если номер телефона не отвечает – нужно использовать другие способы для связи с технической поддержкой. Так как такой вариант удален с официального сайта, есть вероятность что он не используется.
Социальные сети и способы связи
Службы поддержки у Вайлдберриз через Ватсап или Вайбер нет, но есть официальные страницы в социальных сетях. К примеру, в Вконтакте можно задать вопрос, используя форму: «Обсуждения» или «Комментарии» под публикациями.
Как связаться с администрацией Wildberries, используя Вконтакте:
- Перейти по ссылке: Сообщество
- Сверху функция: «Отправить сообщение».
- Описать проблему и добавить нужные доказательства.
- Отправить и подождать ответ.
Изначально в социальной сети отвечает бот, который предлагает пользователю распространенные варианты решения проблемы.
Такой же канал связи есть в Facebook.
Чтобы посмотреть все доступные социальные сети и отравить жалобу:
- Зайти на сайт Вайлдберриз – пролистать вниз.
- Появятся «Мы в социальных сетях».
- Выбрать любой из удобных методов.
- Написать сообщение.
В каждой социальной сети, кроме YouTube, клиент получит оперативную помощь по своему вопросу. Если под публикациями открыты комментарии – свой вопрос можно задать там, где ответят не только модераторы, а другие клиенты, столкнувшиеся с похожими проблемами.
Отправить сообщение по электронной почте
Еще один канал связи – электронная почта, куда можно отправить письмо, приложив скриншоты, квитанции об оплате и другие материалы.
Как отправить письмо по активному email Вайлдберриз:
- Воспользоваться любой удобной почтовой службой.
- Создать новое письмо и указать в получателях: [email protected]
- Описать проблему и приложить дополнительные материалы.
- Отправить.
С помощью такого варианта техническая поддержка отвечает в течение суток. Канал связи предложен в основном для официальной документации, которую могут запросить поставщики и представители других магазинов.
Проверить, какой email указан в профиле:
- Зайти на Вайлдберриз – нажать по значку своего профиля.
- Выбрать: «Мой профиль» — перейти к общей информации.
- Появится пункт: «Электронная почта».
Решение проблемы через чат Телеграма
Чат поддержки Вайлдберриз не настроен с помощью Телеграма. Этот канал связи необходим для поставщиков и продавцов. Официальное сотрудничество и поиск вакансий также осуществляется с помощью мессенджера.
Если пользователь продает на сайте, то ему поможет ссылка на сообщество:
- Воспользоваться ссылкой: Официальный чат поддержки для поставщиков, юридических лиц
- Присоединиться к группе – изучить правила поведения.
- Писать заявки, начиная с ИНН и номера поставки.
Помимо технических проблем, которые могут возникать у пользователей, есть вопросы касающиеся индивидуального предпринимательства и торговли со своего склада. Так как площадка предлагает сотрудничество и создание аккаунта «Поставщика», такие проблемы решаются оперативно с помощью ботов и специальной службы поддержки.
Куда пожаловаться на Вайлдберриз
Есть категории вопросов, которые нужно решать с помощью Роспотребнадзора или других служб, которые защищают права покупателя. Если клиенту не отправили товар или обманули – нужно в первую очередь обращаться в техническую поддержку сервиса. После – отправлять сообщение уже в выше стоящие инстанции, как потреб.надзор.
Как создать заявку:
- Зайти на Роснадзора.
- Нажать: «Обращения граждан» — посмотреть правила и особенности обращения.
- Снизу: «Продолжить» — заполнить форму жалобы.
- Добавить подтверждающие материалы и отправить.
Ответ придет на добавленный адрес электронной почты, как только заявка будет рассмотрена. Но этот вариант необходим в критических ситуациях, когда администрация не разобралась или недостаточно обратила внимание на действие поставщиков.
Не могу войти
14марта сделала заказ,оплатила товар,через день смотрю,а там написанно товара нету в наличии,но оплата то прошла,есть чек
Что деоать как вернуть деньги обратно
Был сделан заказ 10 марта швейная машина.. артикул .заказ не доставлен. требую доставку заказа Связаться с оператором не возможно
Здравствуйте! Подскажите, когда придёт мой заказ (АРТ.), жду уже больше 2-х недель, должен был прийти 8-10 марта??? Удалить его тоже не могу, в личном кабинете в разделе доставка строка «удалить заказ» исчезла. ХОТЕЛОСЬ бы получить свой заказ в ближайшее время или удалить заказ и получить свои деньги!!!!
В приложении Велберис, в телефоне показывает, что товар готов к выдаче. Прихожу на пункт выдачи,мне говорят, что товар не пришёл. Менеджер оформил возврат. Для чего он это сделал не понятно. Ни товара ,ни денег. Неприятно.
Добрый вечер!
26/02-22г. был оформлен и оплачен товар маркеры арт. 226**** за 602р. на WB. Сегодня 04/04-22г. товар не получила, деньги вернуть не могу. Переписку веду с 06/03-22г. Получаю только отписки.
Куда пропали товары? Заказаны 24 и 26 марта, пишет задерживаются. Когда задаю вопросы о доставке, мне отвечают что нет активных доставок. Отказ тоже не появляется.
Как всё прекрасно описано в статье. Постарался корреспондент. С 26 апреля мне не возвращают деньги в сумме 50 тысяч 470 рублей за оплаченные товары, которые вернула сразу после примерки в пункте выдачи 26 апреля!!! Почти 40 обращений написала: отвечают: пока операция не завершена, не можем выложить чеки возврата и предоставить номер транзакции, разбираемся, нам надо время, извиняются и ЖЕЛАЮТ ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК!!! Здравствуйте.
А вот ответ на мою претензию по электронной почте [email protected] от 6 мая. Ответили 20!!!
По электронной почте [email protected] принимаются к рассмотрению только официальные запросы. Если у Вас есть вопрос по Личному кабинету, доставке, возврату денежных средств или работе нашей компании, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел Личного кабинета «Обращения» в основной версии сайта, в приложении «Задать вопрос», или в наш чат в основной версии сайта «Сообщите о проблеме».
С уважением, менеджер Wildberries Светлана.
КРУГ ЗАМКНУЛСЯ!!!
Номера телефонов горячей линии отключены.
Светлана здравствуйте. Подскажите пожалуйста ваша проблема решилась? Я тоже с ней столкнулась
Пункт выдачи по адресу: МО, г. Реутов 06.07.2022г.
Грубое, хамское отношение по отношению к женщине-клиенту с использованием оскорбительной лексики.
Светлана, вам вернули деньги? Я тоже получаю только отписки на протяжении недели
Добрый день! Как поступить в следующей ситуации невозможно создать заявку на проверку так как не отображается в покупках.
Здравствуйте, с 13 июля 2022 года передала возврат 4 неподошедших товара курьеру, и по сегодняшний день не могут решить до сих пор проблему по возврату денежных средств в сумме 6295 рублей, ни товара, ни денег… 4 этих товара в статусе в личном кабинете до сих пор доставлен (хотя его у меня нет). Звоню операторам извиняются, потерпите, подождите, произошел сбой программы, заявки обрабатываются вручную, ваше обращение с 23 июля в стадии выполняется, пишу ежедневно обращения, одни и теже извинения, ждите, скоро, выполнили срочный запрос, или издеваются опять спрашивают, повторите за какие именно товары не произошел возврат… До сих пор меры не приняты. Незнаю куда ещё писать и звонить??? Когда же наконец решится эта проблема. Примите наконец строгие меры
Добрый день! Ситуация такая 8 августа мной был заказан гель для стирки артикул 40170384 за 958 рублей, через пару дней цена поднялась до 1201 р. и тут началось. Я жду заказ, заказ 9 августа приходит в Новокосино и стопорится, я пишу жалобы мне отвечают ждите или откажитесь. В итоге 13 августа высылают замену, но она опять теряется в дебрях склада Новокосино!!!!! Я опять пишу, 18 августа высылают в ТРЕТИЙ раз гель и он опять теряется в Новокосино. Я принципиально не хочу отказываться от геля, не хочу получать деньги и потом покупать дороже!!!! Я уже написала на почту жалобу. Собираюсь писать об этой ужасной ситуации во всех своих соцсетях. Собираюсь подавать жалобы в Роспотребнадзор и ФАСС. Очень хочу чтобы ФАСС разобрался со складом в Новокоссино и провел проверку подобных случаев, когда при поднятии цены, клиента просто вынуждают отказаться от товара и вернуть деньги!!!! Но я хочу свой купленный товар принципиально! И хочу добиться товара даже через суд ( а все судебные издержки и моральный вред нанесенный мне будет приплюсован к валберис). Прошу не заводить меня так далеко и наконец прислать мне мой заказ!!!!!! Еще один очень плохой сигнал, у меня выкуп 100 процентов, но стоит 94 процента, потому что все не досылали, а потом сведут процент к минимальному возможному и мошеннически начнут брать деньги за возвраты. Очень хочется чтобы ФАСС проверил и эти факты в деятельности Валберис
Обращаюсь к руководству сайта Валдбериз, с 13 июля 2022 года до сих пор не решена проблема по возврату моих денежных средств в сумме 6295 рублей за возвращенные 4х товара курьеру п. Ола, Магаданская область, 2 жалоба в вышестоящие органы на Вам уже поданы. Отвратительное отношение к клиентам, вы их теряете…
Добрый день! Больше двух месяцев мне не возвращают деньги за четыре товара на сумму 4731. 00 руб. Десять раз обращалась в службу поддержки Валдберис. Получаю одни отписки с просьбой подождать. Не понимаю, почему я должна больше двух месяцев ждать собственные средства; вернула товар — верните деньги. Добросовестный продавец должен поступать именно так. Подскажите, пожалуйста, когда магазин вернёт мне мои деньги, или уже можно обратиться: в Роспотребнадзор, в суд?
Здравствуйте, обращаюсь к руководству валдберис, заказала кухню, 9 августа, привезли 1 из семи коробок, сделала возврат, деньги были на балансе 18.700, потом пропали до сих пор не пришли деньги на карту, решите мой вопрос.
Пишу в 3 раз здесь. Обращения пишу каждый день, и в чаты и звоню меры не приняты. Просьба передать это письмо своему руководству. Уважаемая Татьяна Владимировна Бакальчук с 13 июля 2022 года жду свои деньги за возвращенные 4 товара. С 24 августа 2022г. прошло по закону 10 календарных дней как на два ваши электронных адреса были отправлены досудебная претензия, меры до сих пор не приняты. Вынуждена другого выхода нет, направлять дела в суд, другого выхода нет… В понедельник пойду писать заявление в полицию и в прокуратуру на курьера, которому были отданы товары на возврат и на менеджера который их проводил, пусть разбираются
У меня вообще деньги оплачены,а тоара посто нет в наличии. Неделю им пишу везде, никакого толка. Вот сколько мне ждать этот товар?Полгода?Год?Так бесит,что теперь нет нигде людей в поддерке. Их боты только бесят.
Я с июля месяца жду возврат денег, в приложении статус «получен» и не меняют на «отказ», чтобы вернуть деньги, так как «оплатить» сразу же снимают, а вернуть с июля месяца не можете? Я требую вернуть мои деньги, что за отношение к постоянному покупателю? Ваша группа поддержка все время одно и тоже отвечает, что передали на отмену С ИЮЛЯ месяца понимаете?
Здравствуйте, 6 сентября 2022 года, я вернула товар на сумму 3780, деньги попали на баланс, я их по своим реквизитам вывела себе на карту, только на следующий день пришло уведомление, что деньги отправлены, но их до сих пор нет, в банк звонила их там тоже нет, куда идти писать жалобу, деньги на дороге не валяются же.
Добрый день. С марта месяца нет возврата 11087 руб. 6 .04.22 пришёл совершенно невразумительный ответ, пришлось ещё раз мне из личного кабинета выписывать какие вещи ( по артикулам) и по какой цене были мною возвращены. И далее практически на все мои запросы в том или ином виде приходил ответ.. «ваш вопрос находится на стадии рассмотрения… » и так на все 15 запросов . Вся переписка доступна в моем личном кабинете.
Арт-5073055
Я вернула товар в июле, но до сех пор не вернули мне мои деньги.
И сколько мне нужно ждать?
Здравствуйте, при оформлении заказа произошла оплата, списание денежных средств еще до получения заказа, но при получении заказа денежные средства списали повторно, как такое может быть и как вернуть деньги ??????
Здравствуйте..у меня нелепая ситуация..заказал 10 коробок по 10 шт общим количеством 100 шт + мелоч..на пункт пришла посылка 1 коробка -1 шт и мелоч…на пункте выдачи проверили по компьютеру и подтвердили что в заказе числится количество 100 шт.. не в чате не службе поддержки адекватно не обьяснили что делать.ждать оставшуюся часть товара или нет?
Здравствуйте. Ситуация такая. Товар был оплачен и ехал уже ко мне в город. Я заказала ещё один и потом решила его отменить и мне отменили и тот, что уже шел и сделали возврат средств. Как быть?
Странные покупатели, мягко сказано! Зачем вы, глупые и невежественные, покупаете дорогие товары на платформе, которая существует в большей степени виртуально?! Конечно, это виртуальная, обнаглевшая платформа, где нет связи с теми, кому отдаешь свои деньги.
makplace.ru, вы нагло врете, описывая, как подать обращение. Нет такой формы в личном кабинете! Есть только форма «задать вопрос». Но вопрос, это не обращение!!!
Исчез также чат с оператором!
здравствуйте, вам вернули деньги я тоже в такую ситуацию попала заказала товар 15 декабря и меня заблокировали и деньги не вернули и товар не получила каждый день звоню толку нету как решать проблему
здравствуйте, смотрю не только у меня такая ситуация товар заказала деньги списали ,товар пропал, неделю пишу везде где можно, целый круговорот, короче говоря машеники, фуу такими быть
WB снял с моего карты деньги без моего участия и согласия прошу вас вернуть мне деньги.
Из-за какого то сбоя в работе телефона сегодня 04.01.2023 за 3 минуты 4 раза списались деньги за покупку товара по 5030руб , получилось что купила 4 раза , тут же попыталась отменить доставку , кнопки нет , отвязала карту , пыталась звонить на горячую линию , дозвониться до человека невозможно !!! Адрес электронки не корректный , хотела отправить чеки по списаниям , некуда ! Написала обращения , но туда и скрины не приложить , все это в течение часа . Как вернуть деньги ? Куда обращаться за человеческой помощью ?
заказала материалы, после того как нажала оформить заказ сразу обнаружила что пункт выдачи стоит вообще в другом городе. хотела отменить но вот чудеса кроме фразы скопировать ссылку побольше ничего нет. и после автоотмены у меня снимают деньги. вот интересно это ноухаю после НГ? что бы денег было больше?
заказ был оформлен 30 декабря
до сих пор нет
хочу вернуть деньги
здравствуйте хочу восстановиться в должности на каледино прошу вас рассмотреть мою апелляцию и перевести на склад в Чите спасибо
Куртка не подошла. Деньги через пять дней не вернулись на карту
куда мне обратиться ответе пожалуйста
14 февраля 2023г с моей карты сбербанка сняли 100р по непонятной причине.
На обращение по электронной почте получила пустую отписку.
Прошла двойная оплата за товар(звонок безпроводной артикул 99094117)от 23.11.2022 . Почему сегодня 06.03.2023 сняли денежные средства с моей карты повторно в размере 899 рублей?
10 марта 2023 г. в 13.07 ч.с моей карты сбербанка 100 рублей,по непонятной причине.Я бы хотела узнать причину??В чат поддержки одно и тоже спрашивают.
Поддержка клиентов у вас плохо работает. За то время пока я переписывалась поменялось 14 или 15 операторов никто ничто не решил . Просто пропадают и на связь выходит следующий. И каждому я объясняла все сначала. Это издевательство . Мои деньги пропали после того как я заказала товар и оплатила через ваше приложение по карте Хом банка . Разве у вас в приложении не должно оставаться . Кто то просто снял мои деньги и все на этом .
здравствуйте пришол заказ артикул сумки30349998 не полной комплектации ,небыло ремней на плечо ,пришлось сделать возврат и возврат не по моей вине .хочу вернуть деньги за возврат 591тг .Как вернуть деньги?
каждый день с карты снимают по 100 рублей по непонятной причине Отписки от разных операторов Никакие документы из банка не отправляются в чат Куда еще обращаться??????
Я купил товар но нечаянно нажал ещё 2 раза,я думал не оплатил но оказалось что оплатил! я один оплатил а 2 тавара нет вот они щас лежат в валдберис и не могут отдать! Если что я хотел оплатить один товар а не ещё два
добрый вечер! получился сбой и вся корзина с товаром 84 позиций выкупила и деньги со счета сняли. помогите, пожалуйста вернуть товар и получить деньги обратно
Добрый день! товар пришел,с карты деньги сняли,товар не выдали,в банке сбоя нет.света нет ничего не работает.
здравствуйте, подскажите куда обратиться, при покупки товара было написано, что возврат будет бесплатно. а у меня при отказе сняли деньги. писала заявки, пишут писать вб чат , а я его найти не могу.
Я, хочу прикрепить скриншот. Доказательство о том, что за возврат кружки не должны были снять 100 руб
Здравствуйте,скажите можно ли как-то отказ сделать товара??я не чайно оформила весь заказ
Не первый раз пользуюсь услугами «Велберис» и всё было нормально, но вот недавно заказала » Агрокиллер», но произошло нечто странное: заказала товар, перехожу в корзину, мне система пишет, что корзина пуста, заказываю снова.Так повторилось дважды. Затем система выдала аж три заказа. Хотела тут же отказаться, не тут было! И вот что с этим делать?! Зачем мне три товара? Дозвониться и решить вопрос нереально. Пожалуй приторможу общение с этой конторой. Зря хитрят — авторитет зарабатывается долго, а утратить его легко. На обмане далеко не уедешь.
добрый день хочу, сообщить о мошенниках !
Добрый день. Заказывала сапоги на ВБ, курьером. Оказались велики. Хотела вернуть тоже курьером. По не знанию зачем то сделала заявку на возврат по браку. Ее отклонили. Как мне вернуть эти сапоги. Они мне не нужны. Естественно я их не носила. Возьмут ли у меня их на возврат?
Пришёл не тот товар,который заказывали. Вместо кроссовок за 1500 руб пришёл гель для душа,видимо кто то не дождался своего заказа.
Деньги не возвращают,гель вернули на тот же пункт выдачи.
На обращения отвечает бот..Неприятно.Кто нибудь сталкивался с таким?
и
И как быть
Добрый вечер, я из гор. Краснокамск заказ неделала, а у меня какой день пытаются списать деньги, что делать
мой товар пошл на второй круг, вы можете с этим что-нибудь сделать
Здравствуйте, у меня уже несколько дней не показывает путь маршрута. Не показывает, что товар уже в Ереване. Сразу пишет «готов к получению». Приложения запрешает сделать снимки экрана. Почему так?
Списали деньги, а заказов не делала
Здравствуйте, который день не могу зайти в свой личный кабинет на компе. Ввожу телефон, потом код. СМС сообщения не приходят, а далее пишет, что я исчерпала свой лимит. Как решить вопрос?
как уволиться не приходя в офис,в Казани
здравствуйте я оплатила за кабинет 11000 уже неделя прошло но кабинет не открыли еще
случайно оформила заказ,почему нет отказа сразу?
Здравствуйте, по ошибке нажала оплатить товар (а именно телефон). Отменить сразу заказ невозможно. Далее он пришел на пункт выдачи. Товар я не забрала в срок и он был отменён 02.10.2023 г. При этом списали 100 рублей за возврат. Деньги за телефон не возвращают. Служба поддержки отвечает стандартно ждите и он невозвратный. При этом он даже не вскрывался.
здравствуйте я оплатила товар,деньги списались а товар не оплачен ещё
почему так
здравствуйте я оплатила товар на велберис, деньги списались а сам товар не оплачен показывает, что мне делать
здравствуйте,хотела сделать заказ,ввела номер телефона,пишут-неккоректный формат номера,в чем дело?
здравствуйте. при получении товара, пришел лишний, который я не оплачивала, и соответственно не стала брать, а забрала только оплаченный заранее товар. но через несколько часов с карты были сняты деньги за невзятый товар. тем более это кредитная карта. менеджер в пункте выдачи товара сказала, что товар уже отправлен на склад. я написала заявление на почту валдберриз о возврате денежных чредств, но пишут, что почта не принимает письма. очень обидно. до сих пор было хорошее отношение к этой компании.
Здравствуйте меня зовут магзумова Лариса я сотрудник склада у меня такая ситуация я потеряла телефон а сим карту не могу восстановить я три раза ходила в отдел кадров на выплату зарплаты прошло уже три недели и до сих пор деньги на маю карту не пришли писала через электронную почту мне не кто не отвечает
Здравствуйте, произошёл сбой в работе приложения валберис! И товары, которые у меня были в корзине заказались сами! Там очень большая сумма! И чтобы отказаться, нужно то-же оплатить возврат. Что делать, я даже не знаю?
Здорово придумана структура службы поддержки, просто огонь! Сделано так, чтобы обращений было поменьше. Понимаю, бизнес…
У моей мамы, пожилого человека, перестала работать аутентификация, простыми словами, ей не зайти в свой аккаунт. Телефон горячей линии Питера просто отвечает «неправильный номер». Чат поддержки доступен только после входа в приложение, а войти она не может, так как именно эта функциональность и не работает!
Остается только писать письма…. Объясните пожилому человеку как написать и отравить email! проще перестать пользоваться сервисом. Отвратительно.
Добрый день! Я заказывала шапку,за 864 руб, при получении товара у меня с карты сняли 1304 рубля, прошу мне вернуть мои средства ???
здравствуйте! Что делать если деньги со счета списаны а товар не оформлен ?
Заказывала 4 рюкзака и ещё по мелочи. Пришли в срок .От 3-х рюкзаков отказалась ,а один забрала. Дома чисто случайно заметила ,что с меня сняли сумму рюкзака от которого я отказалась ,а который я забрала пошёл на возврат. потом выяснилось ,что упаковки от них перепутаны были , в итоге от которого я отказалась упаковка была -тот который я купила. написала обращение ,в итоге обращение перешло в претензию . 5 месяцев меня кормили завтраками и наконец -то долгожданный ответ пришёл- и там было написано ,что возврат произведён корректно. Напрашивается вопрос -как он произведён корректно если рюкзак с артикулом один ,а упаковка и с другим.В итоге денег мне так и не вернули, но претензии так и пишу ,не знаю ,что из этого выйдет, так что будьте внимательны и проверяйте сразу не отходя от кассы.
В мобильном приложении в разделе оплата заклинило кнопки. стоят две кнопки СРАЗУ и ПРИ ПОЛУЧЕНИИ. Нажимаю ПРИ ПОЛУЧЕНИИ, а снимается сразу. Почему? Некого вообще спросить! Операторов теперь нет(на звонки не отвечает), в ПВЗ менеджеры ничего не знают сами, в обращениях отвечают боты или не в тему, захотят ответят-захотят нет. Понятно, что экономит площадка на сотрудниках, но даже спросить не у кого и никто не желает помочь, обратиться вообще некуда! Для чего горячая линия, если там никогда не берут трубку! Вам не нужны клиенты? Буду тогда переходить к вашим конкурентам! С таким отношением покупайте сами у себя или пусть ваши боты у вас покупают.
Не могу войти в профиль, не приходит код подтверждения