Позвонить в службу поддержки Вайлдберриз по номеру горячей линии, которая работает 24/7. Но с одним из обновлений, информация о контактном номере была скрыта, поэтому в разделе: «Контакты» пользователь найдет только онлайн-чат.
Способы обращения в поддержку Wildberries
Телефон поддержки Вайлдберриз различается по городам и на данный момент – недоступен на сайте.
Есть другие варианты, как получить помощь:
- онлайн-чат. Работает с мобильной и компьютерной версии;
- отправить сообщение по адресу электронной почты — sales@wildberries.ru
- написать вопрос по почтовому адресу;
- чат в Телеграме (для официальных представителей и поставщиков);
- социальные сети: Вконтакте, Ютуб и Одноклассники.
Все способы подробно описаны ниже в статье!
Еще один вариант, как получить помощь – написать комментарий под приложением в Play Market или AppStore. Как и через стандартные каналы связи, в случае проблемы, разработчики предлагают контакты и оперативно решают возникшую ситуацию.
Обращение к интернет-площадке можно разделить на две категории: получение справочной помощи и общение с живым оператором.
Чтобы посмотреть ответы на распространенные вопросы с компьютерной версии:
- Зайти на сайт – снизу: «Контакты».
- Часто задаваемые вопросы – посмотреть ответы.
В основном, рассмотренные вопросы относятся к работе с заказами, доставкой, созданием учетной записи и её деактивации. Эти ответы помогут новичкам освоиться и не делать ошибок в оформлении заявок на сайте.
Чат на сайте
Техническая поддержка Вайлдберриз отвечает с компьютерной и мобильной версии. Чаты синхронизируются, поэтому посмотреть ответ можно с любой платформы.
Обратившись в поддержку, клиент может:
- отправить текстовое сообщение;
- прикрепить изображение или ссылку на видео;
- попросить возврат, отправив код заявки;
- получить своевременную помощь в решении проблем, связанных с работой сервиса.
Если проблема покупателя связана с оплатой товара, то появляется дополнительные пункты для обязательного заполнения: «Сумма», «Дата», «Какая ошибка возникает».
Эти пункты нужно заполнить, чтобы у оператора чата была информация и он смог помочь с оплатой или предложить другой способ, который устроит клиента.
Чтобы воспользоваться помощью через онлайн-чат:
- Открыть сайт – снизу: «Контакты».
- Обращения – Напишите нам.
- Выбрать категорию вопроса – указать раздел.
- Описать проблему в соответствующее поле снизу.
- Отправить.
Поддержка с мобильной версии
Можно не только позвонить по актуальному номеру в Вайлдберриз, но и воспользоваться мобильным приложением. Как и с компьютерной версии, пользователю будет предложено отправить сообщение в чат и получить помощь в течение следующих 24 часов. Создавая жалобу через приложение, появится уведомление, где будет указан ответ от оператора.
Как написать в службу поддержки интернет-площадки:
- Зайти в приложение – авторизоваться.
- Нажать снизу: «Мой профиль» — Обращения.
- Создать обращение – заполнить основные поля.
- Отправить запрос.
В мобильной версии есть отдельный вкладки, как уже закрытые вопросы и текущие. Во вторые попадают те, которые еще на рассмотрении модераторами.
Чтобы посмотреть часто задаваемые вопросы, нужно в этой же вкладке нажать сверху по значку: «i». Администрация предупреждает, что можно пожаловаться на заказ и оформление, способы оплаты, получить консультацию по доставке. Также, отблагодарить курьерскую службу или пункт выдачи.
Можно ли позвонить на Wildberries
Есть несколько номером телефона технической поддержки, с помощью которых можно получить помощь в вопросах заказов и доставки.
| Город: | Номер: |
| Москва | 84957755505 |
| Краснодар | 88612041250 |
| Санкт-Петербург | 88001007505 |
| Воронеж | 84732045313 |
Но использовать эти номера могут не только жители указанных регионов, но и другие. После звонка клиента переведут в региональное отделение, где можно получить консультацию.
Если номер телефона не отвечает – нужно использовать другие способы для связи с технической поддержкой. Так как такой вариант удален с официального сайта, есть вероятность что он не используется.
Социальные сети и способы связи
Службы поддержки у Вайлдберриз через Ватсап или Вайбер нет, но есть официальные страницы в социальных сетях. К примеру, в Вконтакте можно задать вопрос, используя форму: «Обсуждения» или «Комментарии» под публикациями.
Как связаться с администрацией Wildberries, используя Вконтакте:
- Перейти по ссылке: Сообщество
- Сверху функция: «Отправить сообщение».
- Описать проблему и добавить нужные доказательства.
- Отправить и подождать ответ.
Изначально в социальной сети отвечает бот, который предлагает пользователю распространенные варианты решения проблемы.
Такой же канал связи есть в Facebook.
Чтобы посмотреть все доступные социальные сети и отравить жалобу:
- Зайти на сайт Вайлдберриз – пролистать вниз.
- Появятся «Мы в социальных сетях».
- Выбрать любой из удобных методов.
- Написать сообщение.
В каждой социальной сети, кроме YouTube, клиент получит оперативную помощь по своему вопросу. Если под публикациями открыты комментарии – свой вопрос можно задать там, где ответят не только модераторы, а другие клиенты, столкнувшиеся с похожими проблемами.
Отправить сообщение по электронной почте
Еще один канал связи – электронная почта, куда можно отправить письмо, приложив скриншоты, квитанции об оплате и другие материалы.
Как отправить письмо по активному email Вайлдберриз:
- Воспользоваться любой удобной почтовой службой.
- Создать новое письмо и указать в получателях: sales@wildberries.ru
- Описать проблему и приложить дополнительные материалы.
- Отправить.
С помощью такого варианта техническая поддержка отвечает в течение суток. Канал связи предложен в основном для официальной документации, которую могут запросить поставщики и представители других магазинов.
Проверить, какой email указан в профиле:
- Зайти на Вайлдберриз – нажать по значку своего профиля.
- Выбрать: «Мой профиль» — перейти к общей информации.
- Появится пункт: «Электронная почта».
Решение проблемы через чат Телеграма
Чат поддержки Вайлдберриз не настроен с помощью Телеграма. Этот канал связи необходим для поставщиков и продавцов. Официальное сотрудничество и поиск вакансий также осуществляется с помощью мессенджера.
Если пользователь продает на сайте, то ему поможет ссылка на сообщество:
- Воспользоваться ссылкой: Официальный чат поддержки для поставщиков, юридических лиц
- Присоединиться к группе – изучить правила поведения.
- Писать заявки, начиная с ИНН и номера поставки.
Помимо технических проблем, которые могут возникать у пользователей, есть вопросы касающиеся индивидуального предпринимательства и торговли со своего склада. Так как площадка предлагает сотрудничество и создание аккаунта «Поставщика», такие проблемы решаются оперативно с помощью ботов и специальной службы поддержки.
Куда пожаловаться на Вайлдберриз
Есть категории вопросов, которые нужно решать с помощью Роспотребнадзора или других служб, которые защищают права покупателя. Если клиенту не отправили товар или обманули – нужно в первую очередь обращаться в техническую поддержку сервиса. После – отправлять сообщение уже в выше стоящие инстанции, как потреб.надзор.
Как создать заявку:
- Зайти на Роснадзора.
- Нажать: «Обращения граждан» — посмотреть правила и особенности обращения.
- Снизу: «Продолжить» — заполнить форму жалобы.
- Добавить подтверждающие материалы и отправить.
Ответ придет на добавленный адрес электронной почты, как только заявка будет рассмотрена. Но этот вариант необходим в критических ситуациях, когда администрация не разобралась или недостаточно обратила внимание на действие поставщиков.
Не могу войти
14марта сделала заказ,оплатила товар,через день смотрю,а там написанно товара нету в наличии,но оплата то прошла,есть чек
Что деоать как вернуть деньги обратно
Был сделан заказ 10 марта швейная машина.. артикул .заказ не доставлен. требую доставку заказа Связаться с оператором не возможно
Здравствуйте! Подскажите, когда придёт мой заказ (АРТ.), жду уже больше 2-х недель, должен был прийти 8-10 марта??? Удалить его тоже не могу, в личном кабинете в разделе доставка строка «удалить заказ» исчезла. ХОТЕЛОСЬ бы получить свой заказ в ближайшее время или удалить заказ и получить свои деньги!!!!
В приложении Велберис, в телефоне показывает, что товар готов к выдаче. Прихожу на пункт выдачи,мне говорят, что товар не пришёл. Менеджер оформил возврат. Для чего он это сделал не понятно. Ни товара ,ни денег. Неприятно.
Добрый вечер!
26/02-22г. был оформлен и оплачен товар маркеры арт. 226**** за 602р. на WB. Сегодня 04/04-22г. товар не получила, деньги вернуть не могу. Переписку веду с 06/03-22г. Получаю только отписки.
Куда пропали товары? Заказаны 24 и 26 марта, пишет задерживаются. Когда задаю вопросы о доставке, мне отвечают что нет активных доставок. Отказ тоже не появляется.
Как всё прекрасно описано в статье. Постарался корреспондент. С 26 апреля мне не возвращают деньги в сумме 50 тысяч 470 рублей за оплаченные товары, которые вернула сразу после примерки в пункте выдачи 26 апреля!!! Почти 40 обращений написала: отвечают: пока операция не завершена, не можем выложить чеки возврата и предоставить номер транзакции, разбираемся, нам надо время, извиняются и ЖЕЛАЮТ ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК!!! Здравствуйте.
А вот ответ на мою претензию по электронной почте sales@wildberries.ru от 6 мая. Ответили 20!!!
По электронной почте sales@wildberries.ru принимаются к рассмотрению только официальные запросы. Если у Вас есть вопрос по Личному кабинету, доставке, возврату денежных средств или работе нашей компании, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел Личного кабинета «Обращения» в основной версии сайта, в приложении «Задать вопрос», или в наш чат в основной версии сайта «Сообщите о проблеме».
С уважением, менеджер Wildberries Светлана.
КРУГ ЗАМКНУЛСЯ!!!
Номера телефонов горячей линии отключены.
Светлана здравствуйте. Подскажите пожалуйста ваша проблема решилась? Я тоже с ней столкнулась
Пункт выдачи по адресу: МО, г. Реутов 06.07.2022г.
Грубое, хамское отношение по отношению к женщине-клиенту с использованием оскорбительной лексики.
Светлана, вам вернули деньги? Я тоже получаю только отписки на протяжении недели
Добрый день! Как поступить в следующей ситуации невозможно создать заявку на проверку так как не отображается в покупках.
Здравствуйте, с 13 июля 2022 года передала возврат 4 неподошедших товара курьеру, и по сегодняшний день не могут решить до сих пор проблему по возврату денежных средств в сумме 6295 рублей, ни товара, ни денег… 4 этих товара в статусе в личном кабинете до сих пор доставлен (хотя его у меня нет). Звоню операторам извиняются, потерпите, подождите, произошел сбой программы, заявки обрабатываются вручную, ваше обращение с 23 июля в стадии выполняется, пишу ежедневно обращения, одни и теже извинения, ждите, скоро, выполнили срочный запрос, или издеваются опять спрашивают, повторите за какие именно товары не произошел возврат… До сих пор меры не приняты. Незнаю куда ещё писать и звонить??? Когда же наконец решится эта проблема. Примите наконец строгие меры
Добрый день! Ситуация такая 8 августа мной был заказан гель для стирки артикул 40170384 за 958 рублей, через пару дней цена поднялась до 1201 р. и тут началось. Я жду заказ, заказ 9 августа приходит в Новокосино и стопорится, я пишу жалобы мне отвечают ждите или откажитесь. В итоге 13 августа высылают замену, но она опять теряется в дебрях склада Новокосино!!!!! Я опять пишу, 18 августа высылают в ТРЕТИЙ раз гель и он опять теряется в Новокосино. Я принципиально не хочу отказываться от геля, не хочу получать деньги и потом покупать дороже!!!! Я уже написала на почту жалобу. Собираюсь писать об этой ужасной ситуации во всех своих соцсетях. Собираюсь подавать жалобы в Роспотребнадзор и ФАСС. Очень хочу чтобы ФАСС разобрался со складом в Новокоссино и провел проверку подобных случаев, когда при поднятии цены, клиента просто вынуждают отказаться от товара и вернуть деньги!!!! Но я хочу свой купленный товар принципиально! И хочу добиться товара даже через суд ( а все судебные издержки и моральный вред нанесенный мне будет приплюсован к валберис). Прошу не заводить меня так далеко и наконец прислать мне мой заказ!!!!!! Еще один очень плохой сигнал, у меня выкуп 100 процентов, но стоит 94 процента, потому что все не досылали, а потом сведут процент к минимальному возможному и мошеннически начнут брать деньги за возвраты. Очень хочется чтобы ФАСС проверил и эти факты в деятельности Валберис
Обращаюсь к руководству сайта Валдбериз, с 13 июля 2022 года до сих пор не решена проблема по возврату моих денежных средств в сумме 6295 рублей за возвращенные 4х товара курьеру п. Ола, Магаданская область, 2 жалоба в вышестоящие органы на Вам уже поданы. Отвратительное отношение к клиентам, вы их теряете…
Добрый день! Больше двух месяцев мне не возвращают деньги за четыре товара на сумму 4731. 00 руб. Десять раз обращалась в службу поддержки Валдберис. Получаю одни отписки с просьбой подождать. Не понимаю, почему я должна больше двух месяцев ждать собственные средства; вернула товар — верните деньги. Добросовестный продавец должен поступать именно так. Подскажите, пожалуйста, когда магазин вернёт мне мои деньги, или уже можно обратиться: в Роспотребнадзор, в суд?
Здравствуйте, обращаюсь к руководству валдберис, заказала кухню, 9 августа, привезли 1 из семи коробок, сделала возврат, деньги были на балансе 18.700, потом пропали до сих пор не пришли деньги на карту, решите мой вопрос.
Пишу в 3 раз здесь. Обращения пишу каждый день, и в чаты и звоню меры не приняты. Просьба передать это письмо своему руководству. Уважаемая Татьяна Владимировна Бакальчук с 13 июля 2022 года жду свои деньги за возвращенные 4 товара. С 24 августа 2022г. прошло по закону 10 календарных дней как на два ваши электронных адреса были отправлены досудебная претензия, меры до сих пор не приняты. Вынуждена другого выхода нет, направлять дела в суд, другого выхода нет… В понедельник пойду писать заявление в полицию и в прокуратуру на курьера, которому были отданы товары на возврат и на менеджера который их проводил, пусть разбираются
У меня вообще деньги оплачены,а тоара посто нет в наличии. Неделю им пишу везде, никакого толка. Вот сколько мне ждать этот товар?Полгода?Год?Так бесит,что теперь нет нигде людей в поддерке. Их боты только бесят.
Я с июля месяца жду возврат денег, в приложении статус «получен» и не меняют на «отказ», чтобы вернуть деньги, так как «оплатить» сразу же снимают, а вернуть с июля месяца не можете? Я требую вернуть мои деньги, что за отношение к постоянному покупателю? Ваша группа поддержка все время одно и тоже отвечает, что передали на отмену С ИЮЛЯ месяца понимаете?
Здравствуйте, 6 сентября 2022 года, я вернула товар на сумму 3780, деньги попали на баланс, я их по своим реквизитам вывела себе на карту, только на следующий день пришло уведомление, что деньги отправлены, но их до сих пор нет, в банк звонила их там тоже нет, куда идти писать жалобу, деньги на дороге не валяются же.
Добрый день. С марта месяца нет возврата 11087 руб. 6 .04.22 пришёл совершенно невразумительный ответ, пришлось ещё раз мне из личного кабинета выписывать какие вещи ( по артикулам) и по какой цене были мною возвращены. И далее практически на все мои запросы в том или ином виде приходил ответ.. «ваш вопрос находится на стадии рассмотрения… » и так на все 15 запросов . Вся переписка доступна в моем личном кабинете.
Арт-5073055
Я вернула товар в июле, но до сех пор не вернули мне мои деньги.
И сколько мне нужно ждать?
Здравствуйте, при оформлении заказа произошла оплата, списание денежных средств еще до получения заказа, но при получении заказа денежные средства списали повторно, как такое может быть и как вернуть деньги ??????
Здравствуйте..у меня нелепая ситуация..заказал 10 коробок по 10 шт общим количеством 100 шт + мелоч..на пункт пришла посылка 1 коробка -1 шт и мелоч…на пункте выдачи проверили по компьютеру и подтвердили что в заказе числится количество 100 шт.. не в чате не службе поддержки адекватно не обьяснили что делать.ждать оставшуюся часть товара или нет?
Здравствуйте. Ситуация такая. Товар был оплачен и ехал уже ко мне в город. Я заказала ещё один и потом решила его отменить и мне отменили и тот, что уже шел и сделали возврат средств. Как быть?
Странные покупатели, мягко сказано! Зачем вы, глупые и невежественные, покупаете дорогие товары на платформе, которая существует в большей степени виртуально?! Конечно, это виртуальная, обнаглевшая платформа, где нет связи с теми, кому отдаешь свои деньги.
makplace.ru, вы нагло врете, описывая, как подать обращение. Нет такой формы в личном кабинете! Есть только форма «задать вопрос». Но вопрос, это не обращение!!!
Исчез также чат с оператором!
здравствуйте, вам вернули деньги я тоже в такую ситуацию попала заказала товар 15 декабря и меня заблокировали и деньги не вернули и товар не получила каждый день звоню толку нету как решать проблему
здравствуйте, смотрю не только у меня такая ситуация товар заказала деньги списали ,товар пропал, неделю пишу везде где можно, целый круговорот, короче говоря машеники, фуу такими быть
WB снял с моего карты деньги без моего участия и согласия прошу вас вернуть мне деньги.
Из-за какого то сбоя в работе телефона сегодня 04.01.2023 за 3 минуты 4 раза списались деньги за покупку товара по 5030руб , получилось что купила 4 раза , тут же попыталась отменить доставку , кнопки нет , отвязала карту , пыталась звонить на горячую линию , дозвониться до человека невозможно !!! Адрес электронки не корректный , хотела отправить чеки по списаниям , некуда ! Написала обращения , но туда и скрины не приложить , все это в течение часа . Как вернуть деньги ? Куда обращаться за человеческой помощью ?
заказала материалы, после того как нажала оформить заказ сразу обнаружила что пункт выдачи стоит вообще в другом городе. хотела отменить но вот чудеса кроме фразы скопировать ссылку побольше ничего нет. и после автоотмены у меня снимают деньги. вот интересно это ноухаю после НГ? что бы денег было больше?
заказ был оформлен 30 декабря
до сих пор нет
хочу вернуть деньги
здравствуйте хочу восстановиться в должности на каледино прошу вас рассмотреть мою апелляцию и перевести на склад в Чите спасибо
Куртка не подошла. Деньги через пять дней не вернулись на карту
куда мне обратиться ответе пожалуйста
14 февраля 2023г с моей карты сбербанка сняли 100р по непонятной причине.
На обращение по электронной почте получила пустую отписку.
Прошла двойная оплата за товар(звонок безпроводной артикул 99094117)от 23.11.2022 . Почему сегодня 06.03.2023 сняли денежные средства с моей карты повторно в размере 899 рублей?
10 марта 2023 г. в 13.07 ч.с моей карты сбербанка 100 рублей,по непонятной причине.Я бы хотела узнать причину??В чат поддержки одно и тоже спрашивают.
Поддержка клиентов у вас плохо работает. За то время пока я переписывалась поменялось 14 или 15 операторов никто ничто не решил . Просто пропадают и на связь выходит следующий. И каждому я объясняла все сначала. Это издевательство . Мои деньги пропали после того как я заказала товар и оплатила через ваше приложение по карте Хом банка . Разве у вас в приложении не должно оставаться . Кто то просто снял мои деньги и все на этом .
здравствуйте пришол заказ артикул сумки30349998 не полной комплектации ,небыло ремней на плечо ,пришлось сделать возврат и возврат не по моей вине .хочу вернуть деньги за возврат 591тг .Как вернуть деньги?
каждый день с карты снимают по 100 рублей по непонятной причине Отписки от разных операторов Никакие документы из банка не отправляются в чат Куда еще обращаться??????
Я купил товар но нечаянно нажал ещё 2 раза,я думал не оплатил но оказалось что оплатил! я один оплатил а 2 тавара нет вот они щас лежат в валдберис и не могут отдать! Если что я хотел оплатить один товар а не ещё два
добрый вечер! получился сбой и вся корзина с товаром 84 позиций выкупила и деньги со счета сняли. помогите, пожалуйста вернуть товар и получить деньги обратно
Добрый день! товар пришел,с карты деньги сняли,товар не выдали,в банке сбоя нет.света нет ничего не работает.