Поддержка в Яндекс Маркет реализована с помощью чата в личном кабинете, номера телефона, в мобильном приложении или с помощью социальных сетей. Клиент может отправить любой вопрос, который касается покупки, оплаты или получения товаров.
Способы связи с Яндекс Маркетом
Чтобы отправить свой отзыв или просьбу в Я.Маркет, клиент может воспользоваться одним из вариантов.
Номера бесплатной горячей линии и e-mail:
- 8 495 414 30 00 — по любым вопросам для Москвы и области;
- 8 (800) 234-27-12 — старый номер (Беру);
- 8 800 234-24-80 — по вопросам сотрудничества для рекламных агентств;
- help@market.yandex.ru — по всем вопросам.
- Почтовый адрес: ООО «ЯНДЕКС” по адресу: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
Соц. сети и мессенджеры:
Чаты и формы обратной связи:
- сообщение в чате поддержки. Доступно через приложение и сайт;
- страница с обратной связью;
- сообщить об ошибке или оставить пожелание;
- задать вопрос по партнерской сети Яндекс Маркета;
- для разработчиков форма обратной связи.
Почтовый адрес доступен для важных вопросов и претензий. Чтобы решить небольшие задачи с доставкой или проблемами оплаты, нужно написать в чате поддержки или позвонить по номеру горячей линии.
Кроме клиентов, получить поддержку смогут партнеры. Для этого нужно посетить страницу сайта, которая предназначена только для продавцов.
Номер горячей линии и email
Техподдержка Яндекс Маркета с помощью номера горячей линии и email – наиболее популярные варианты. Пользователям проще дозвониться и пообщаться с реальным оператором, чем выбирать ответы в чат-боте.
Номер телефона и email:
- 8 (495) 414‑30‑00
- help@market.yandex.ru
Кроме основного адреса электронной почты у Я.Маркета есть чат в Твиттере Как отправить сообщение:
- Перейти по ссылке: Техническая поддержка Маркета
- Авторизоваться и перейти к чату.
- Вписать сообщение – отправить.
Но страница активно не ведется, поэтому вероятность получить ответ таким способом – ниже, чем по номеру телефона.
Написать в социальных сетях
В Яндекс Маркете поддержка клиентов лучше в Вконтакте, где пользователи могут отправить сообщение, добавить комментарий под записями или в обсуждении.
Как получить помощь с помощью Вконтакте:
- Перейти в официальное сообщество: Яндекс Маркет в ВК
- Сверху появится значок: «Отправить сообщение» — описать проблему.
- Отправить уведомление.
Или же, свое пожелание можно отправить в раздел «Обсуждения». Кроме представителей чата поддержки там нередко отвечают другие пользователи, которые сталкивались с похожей ситуацией. Также, открыты комментарии, где клиенты нередко оставляют свои жалобы и вопросы.
Почтовый адрес Я.Маркета
Связаться со службой поддержки Яндекс Маркета возможно с помощью почтового адреса. Этот вариант предназначен для решения проблем, которые не разрешились по номеру горячей линии или в чате.
Изначально, пользователю нужно написать в чат поддержки на сайте:
- Зайти в Яндекс Маркет – авторизоваться.
- Нажать по значку своей аватарки – в выпадающем меню выбрать: «Чат поддержки».
- Отправить сообщение и подождать, пока ответит оператор.
Вопросы отправляют в правовой департамент, если это касается проблем с товаром, его комплектацией или с повреждениями, которые появились при доставке.
Как получить поддержку партнерам
В Яндекс Маркете поддержка продавцов и партнеров осуществляется через дополнительный сайт. Это страница, где можно авторизоваться и начать продавать. В нижней части страницы находится кнопка: «Служба поддержки».
Как воспользоваться помощью:
- Перейти по ссылке: Сайт про продавцов
- Снизу кнопка: «Служба поддержки».
- Снизу появится «Поддержка для партнеров».
Отправить запрос можно двумя способами: если есть доступ к кабинету или если он отсутствует.
Во втором случае:
- Воспользоваться ссылкой: Форма обратной связи
- Тип запроса: Другое или Жалоба.
- Заполнить основную информацию: ID магазина, имя, почта для связи, добавить текстовое уведомление.
- Отправить запрос и подождать ответ на email.
В личном кабинете есть номер телефона служба поддержки, который можно использовать в качестве горячей линии.
В остальных случаях, обращаться в Яндекс Маркет возможно через стандартный чат поддержки в профиле:
- Зайти с мобильного приложения – авторизоваться.
- Нажать кнопку: «Мой профиль» — Служба поддержки.
- Вписать внизу текст проблемы – отправить.
- Ответ поступит от реального оператора.
Если у клиента есть доказательства в виде скриншотов, снимков квитанций – их лучше предоставить, чтобы быстрее разобраться с проблемой.
Какие вопросы рассматривает Я.Маркет
Яндекс Маркет рассматривает проблемы, связанные с:
- профилем. Забыл логин и пароль, не привязал заказ к аккаунту;
- оплатой. Не проходит оплата, не открывается страница с корзиной и прочее;
- данными о заказе. Поменять сведения, указать другого человека для получения, узнать условия;
- неправомерными действиями со стороны продавца;
- проблемами с посылкой;
- возвратами.
То есть, клиент может обратиться в техническую поддержку, если его проблема связана с неправильно оформленной посылкой, оплатой или заказами.
У меня есть жалоба на действия одного из ваших сотрудников компании Яндекс Маркет.Услышьте меня и донесите до всех своих сотрудников мою позицию,которую я вам озвучу,потому что один из ваших сотрудников отказывается признавать,что одно и тоже решение имеет разные причины,а не одну единственную причину ,которую видит ваш сотрудник под именем Мария.Мария в упор отказывается признавать,что для того или иного решения бывают разные причины и их несколько.
Мне она вообще не отвечает. Привезли ободранный морозильник. Отказалась в приеме. А деньги так и не возвращают уже 2 недели.
У меня аналогичная ситуация деньги возвращать не хотят после возврата уже прошло 10 дней.
У них в поддержке работают люди, которые вообще некомпетентные, на вопросы по возврату денег, уже почти месяц, одни шаблоны: кому-то написали, поставили в саму лучшую очередь, ждите 10 дней. Они вообще не вникают в вопросы клиентов.
Здравствуйте. Хочу вам сказать что пытался заказать ручной вертикальный пылесос и получил ноль. ЗАКАЗАТЬ НЕВОЗМОЖНО проходит один шаг и дальше тишина. Это вы наверное смеётесь над потенциальными покупателями. Сайт не рабочий и спасибо за ,,прекрасное,, отношение к людям.
Отвратительный маркеплейс,никогда больше заказывать не буду. Деньги не возвращают,постоянно кормят завтраками.обещают обещают и ответов не дают!!!! Люди работают некомпетентные ,неправильно меняют статусы заказов ,не знают ничего о заказе,говорят шаблоном ждите и все. Это какое то ищадье ада . Свою вину никак не заглаживают,очень плохое послевкусие от такого. Поменяла координально свое мнение и никогда не посоветую никому! Буду покупать на впйлдберриз и озоне,все четко приходит и быстрый возврат
Ужасное отношение к клиентам. Прежде чем заказывать подумайте 100 раз стоит ли тратить свои нервы. Два дня мне не доставили заказ в указанное время и по указанным адресам, по звонку в поддержку в которой трубки не берут от слова совсем. Сменили адрес и дату на третий день доставки, в итоге в этот третий день, адрес он не поменял, хотя сказал что все сменил, и мне типо будет доставка по вчерашнему адресу, на котором сегодня никого нет. Вина яндекс маркета, что не доставили и решения никакого, отказывайтесь от заказов и все мне говорит тех поддержка. Ну как вам интернет магазинчик. Это нормально???????????
Заказала набор пряжи из 5-ти мотков. Получила 1 моток. Хотела оформить возврат, но в офисе не стали оформлять возврат, пришлось забирать. Дома пыталась оформить возврат, первые два шага проходят, а третий, где адрес возврата, не срабатывает, попросту не работает. Писала в службу поддержки. Полное безразличие и пустые стандартные обещания. Позорище всему Яндекс маркету и его бессовестным работникам. Заказывать там больше не собираюсь и другим не советую.
Не могу получить ответы на вопросы Нигде вообще. Что случилось с Вами всеми? По телефонам никто никогда не отвечает, в чате вообще «лотерея», ответят или нет. Второй день упорно игнорируют вопросы. Пишу уже везде. Часто пользовалась вашим магазином, до ноября такого обслуживания ни разу не наблюдала. Впредь 100 раз подумаю, пользоваться ли Вашим магазином или воспользоваться более расторопными конкурентами яндекс маркета.
Поддержка не отвечает просто, игнорирует сообщения. Просто не довезли товар, за который заплатила я и молчат.
10 дней жду, пока возвращённый товар доедет до какого то мифического склада. В какие сроки это произойдёт — «поддержка» маркета не знает. Полный абзац! ЗоЗПП, видимо, не для них писан! Так они думают, по крайней мере. Ну, поглядим. Как то Билайн и МТС тоже так думали. Но суд всё расставил по своим местам. Видимо и с этой шарашкой придётся так же разбираться.
Пользовался Яндекс Маркет достаточно продолжительное время. Но…. видимо нормальным взаимоотношениям пришел закономерный итог. У меня на телефоне стоит последняя версия приложения, оплатил куртку, для которой был предусмотрен промокод. Однако при оплате промо не сработал. Сутки переписки со службой поддержки убедили меня — что видимо им постоянные покупатели не нужны. Вопросы одни и те же, по кругу, настаивают на возврате товара, но меня товар устраивает, меня не устраивает сумма удержанная с меня. Т.е . Яндекс Маркет не выполняет условия публичной оферты. Советы дают для идиотов- купите ещё, перезагрузите телефон, у вас старая версия, да вы сами виноваты, верните товар, а мы вернём деньги, правда в течении месяца. Но мы с Яндекс Маркетом не договаривались о бесплатном кредите. Подскажите-куда отправить жалобу, ведь так не должно быть.
Ужасная клиентская поддержка и пещерный уровень работы сервиса.
История ниже.
Вчера я делал заказ на кулон фирмы Соколов.
Первый раз я его не успел оплатить, и мне пришло уведомление об отмене заказа.
Тогда я создал новый заказ на тот же товар и на тех же условиях.
Оплатил.
Мне пришло подтверждение и чек на сумму оплаты.
Через некоторое время, зайдя в личный кабинет, я увидел только один заказ со статусом «отменен».
После этого я написал в чат службы поддержки, с описанием ситуации и вопросом «действительно ли заказ отменен?».
После примерно 1,5 часов ожидания и нескольких напоминаний пришел ответ «Да, заказ отменен. Оплата не прошла, деньги Вы получите назад от своего банка».
Ок, супруга перезаказала товар в другом сервисе.
А сегодня ко мне приехал курьер с якобы отмененным заказом.
На мои вопросы «как это так» и «как и когда я обратно я получу свои деньги» мне пришли 3 (!) одинаковые отписки, что:
— заказ был отменен (!!!)
— деньги мы не использовали и получайте их назад в своем банке.
Резюме: люди или некомпетентны, или им просто на все и всех плевать.
К слову, дозвониться до службы поддержки по телефону невозможно.
Не могу добиться, чтобы привезли товар. Из за этого стоит ремонт. На носу новый год, прилетят гости. Неделю обманывают, что привезут завтра. Первый раз обратилась, все прокляла
Посылку свою я не получила. Объяснений не последовало. Что происходит?
Заказ на 11 января,номер 173****.
Я увидел что у меня личном кабинете стоит что я уже получил заказ а по факту мне его не отдавали и курьера в глаза не видел,вчера пытался сам найти позвонил курьеру он мне заявил что я должен ему был напомнить чтоб он мне привёз и отдал заказ(((( это что у вас там происходит я много заказываю через ваш сайт и мне теперь знать и надеяться что мне отдадут или не отдадут моё. Это вообще что такое вот номер курьера 899******
Оформил заказ будучи нерезидентом РФ и меня никто не спрашивал об этом. Товар привезли оказалось бракованный и я вернул товар обратно через Почту России…
С немалым усилием доказал что продавец получил возврат…
При возврате денег мне сотрудники Яндекс Маркета заявляют что так как я нерезидент РФ они не могут мне вернуть деньги и просят прислать им реквизиты гражданина РФ.
В пользовательских соглашениях Яндекс Маркета написанно что при возврате товара деньги возвращаются в расчётный счёт по которому оплачивался товар…
Так как это понять?
Всё что там написанно враньё или нарушения прав потребителя?
заказали батарейки для охранной системы,заказ оплатили ,вскрыли ,а там батарейки китайские по другой цене вместо дорогих французских ,возврат не оформляется т к фотографии не передаются ,обратились в поддержку ,обьяснили как с яндекса диск передать в чат фотографии ,передали ,а нам мерси идите опять в возврат и офомляйте фото там ,говорю не передаются наверно нужно учить китайский .
заказали стол, пришёл с треснутой просто пополам разломанной столешницей, при целой внешней упаковке, курьер отменял доставку 2 дня, на претензию на 4 день отписались что 3 дня прошло, идите лесом. 4.5 тыс стоил. Люди, не заказывайте ничего на этом маркете!
Не могу забрать оплаченный товар. До 15.08.23 не работает пункт выдачи на газетном переулке д.13с.1 15.08.23 уезжаю из Москвы. Какие мои действия.
Работаю в компании уже третий год. В целом всё нравится и можно работать, но иногда приходит момент, когда действия руководителей и компании не поддаются логике. Работаю на складе СКЛАДОЧНАЯ, которая обслуживает Яндекс Лавки. Когда только перешёл на этот склад, время загрузки было в 5:00. Потом начались задержки у фур и центральных складов и время сместилось на 6:00. На это время они тоже ничего не успевали и решили, что самое оптимальное время загрузки это 7:00. Отлично, вроде и выспаться можно и поработать. Но тут опять машины некоторые не успевают приехать вовремя. А точнее склады не успевают опять отгрузить фуру. Повторяется это не первый день. Мы все обязаны приезжать к 7:00 на склад и ждать по 1,5-2 часа каждый день, чтобы загрузиться и начать работу. Если приедешь позже даже зная, что будет задержка, то тогда сразу штрафные санкции. На просьбу переместить время загрузки полная тишина и игнор. Один раз уже простыл и две недели в себя приходил. Ладно в теплое время это ни так чувствуется, но сейчас дожди и ветра сильные. В машине тоже не посидишь, потому что лечить потом будешь свою пятую точку, и так целый день за рулём. Удобство загрузки тоже отвратительно. На квадратный метр ставят двоих и попробуй нормально отсканироваться и загрузиться. Всё время толкаешься и трёшься о другого человека. Одним словом делают вид, что работают и улучшают качество работы. Стоят со стороны и смотрят как «работает» их затея, а как какая проблема, руками разводят. Очень прошу обратить на это внимание.
Купил на яндекс маркете светодиодную лампу по цене 750рублей марки Feron через полгода перестала включаться , гарантия на лампу 1 год,написал в поддержку , продавец менять не хочет. пишет чтобы я сделал экспертизу в авторизованном сервисном центре, адрес которого не известен. И чем закончится эта история не известно в чате общение происходит с ботом, который задает идиотские вопросы, а докажите что Вы звонили продавцу.