Поддержка в Яндекс Маркет реализована с помощью чата в личном кабинете, номера телефона, в мобильном приложении или с помощью социальных сетей. Клиент может отправить любой вопрос, который касается покупки, оплаты или получения товаров.

Способы связи с Яндекс Маркетом

Чтобы отправить свой отзыв или просьбу в Я.Маркет, клиент может воспользоваться одним из вариантов.

Номера бесплатной горячей линии и e-mail:

  • 8 495 414 30 00 — по любым вопросам для Москвы и области;
  • 8 (800) 234-27-12 — старый номер (Беру);
  • 8 800 234-24-80 — по вопросам сотрудничества для рекламных агентств;
  • [email protected] — по всем вопросам.
  • Почтовый адрес: ООО «ЯНДЕКС” по адресу: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16

Чаты и формы обратной связи:

Почтовый адрес доступен для важных вопросов и претензий. Чтобы решить небольшие задачи с доставкой или проблемами оплаты, нужно написать в чате поддержки или позвонить по номеру горячей линии.

Кроме клиентов, получить поддержку смогут партнеры. Для этого нужно посетить страницу сайта, которая предназначена только для продавцов.

Номер горячей линии и email

Техподдержка Яндекс Маркета с помощью номера горячей линии и email – наиболее популярные варианты. Пользователям проще дозвониться и пообщаться с реальным оператором, чем выбирать ответы в чат-боте.

Номер телефона и email:

Кроме основного адреса электронной почты у Я.Маркета есть чат в Твиттере Как отправить сообщение:

  1. Перейти по ссылке: Техническая поддержка Маркета
  2. Авторизоваться и перейти к чату.
  3. Вписать сообщение – отправить.

Но страница активно не ведется, поэтому вероятность получить ответ таким способом – ниже, чем по номеру телефона.

Написать в социальных сетях

В Яндекс Маркете поддержка клиентов лучше в Вконтакте, где пользователи могут отправить сообщение, добавить комментарий под записями или в обсуждении.

Как получить помощь с помощью Вконтакте:

  1. Перейти в официальное сообщество: Яндекс Маркет в ВК
  2. Сверху появится значок: «Отправить сообщение» — описать проблему.Написать сообщение в Вконтакте
  3. Отправить уведомление.

Или же, свое пожелание можно отправить в раздел «Обсуждения». Кроме представителей чата поддержки там нередко отвечают другие пользователи, которые сталкивались с похожей ситуацией. Также, открыты комментарии, где клиенты нередко оставляют свои жалобы и вопросы.

Почтовый адрес Я.Маркета

Связаться со службой поддержки Яндекс Маркета возможно с помощью почтового адреса. Этот вариант предназначен для решения проблем, которые не разрешились по номеру горячей линии или в чате.

Изначально, пользователю нужно написать в чат поддержки на сайте:

  1. Зайти в Яндекс Маркет – авторизоваться.
  2. Нажать по значку своей аватарки – в выпадающем меню выбрать: «Чат поддержки». Чат с поддержкой Яндекс Маркет
  3. Отправить сообщение и подождать, пока ответит оператор.

Вопросы отправляют в правовой департамент, если это касается проблем с товаром, его комплектацией или с повреждениями, которые появились при доставке.

Как получить поддержку партнерам

В Яндекс Маркете поддержка продавцов и партнеров осуществляется через дополнительный сайт. Это страница, где можно авторизоваться и начать продавать. В нижней части страницы находится кнопка: «Служба поддержки».

Как воспользоваться помощью:

  1. Перейти по ссылке: Сайт про продавцов
  2. Снизу кнопка: «Служба поддержки».
  3. Снизу появится «Поддержка для партнеров».

Отправить запрос можно двумя способами: если есть доступ к кабинету или если он отсутствует.

Во втором случае:

  1. Воспользоваться ссылкой: Форма обратной связи
  2. Тип запроса: Другое или Жалоба.Форма обратной связи
  3. Заполнить основную информацию: ID магазина, имя, почта для связи, добавить текстовое уведомление.
  4. Отправить запрос и подождать ответ на email.

В личном кабинете есть номер телефона служба поддержки, который можно использовать в качестве горячей линии.

В остальных случаях, обращаться в Яндекс Маркет возможно через стандартный чат поддержки в профиле:

  1. Зайти с мобильного приложения – авторизоваться.
  2. Нажать кнопку: «Мой профиль» — Служба поддержки.Техподдержка через приложение Яндекс Маркета
  3. Вписать внизу текст проблемы – отправить.
  4. Ответ поступит от реального оператора.

Если у клиента есть доказательства в виде скриншотов, снимков квитанций – их лучше предоставить, чтобы быстрее разобраться с проблемой.

Какие вопросы рассматривает Я.Маркет

Яндекс Маркет рассматривает проблемы, связанные с:

  • профилем. Забыл логин и пароль, не привязал заказ к аккаунту;
  • оплатой. Не проходит оплата, не открывается страница с корзиной и прочее;
  • данными о заказе. Поменять сведения, указать другого человека для получения, узнать условия;
  • неправомерными действиями со стороны продавца;
  • проблемами с посылкой;
  • возвратами.

То есть, клиент может обратиться в техническую поддержку, если его проблема связана с неправильно оформленной посылкой, оплатой или заказами.