При высокой загруженности маркетплейса Алиэкспресс неизбежны сбои и накладки. На их фоне пользователи часто не получают заказы в срок, либо вообще остаются без посылки. Разберемся, что значит «Транспортировка отменена на Алиэкспресс» и как выйти из столь неприятного положения.
Значение статуса транспортировка отменена
Чтобы не паниковать по поводу доставки своей посылки, следует разобраться, что означает «транспортировка отменена» на Алиэкспресс.
Продавцы и магазины работают по такой схеме:
- Изначально они генерируют трек-номер для отслеживания каждого отправления.
- Дальше происходит подготовка собранной посылки к отправке и в личном кабинете пользователя появляется статус «Ожидается отправка».
- После этого товар передается перевозчику и следует по маршруту.
Реже это происходит намеренно в связи с техническими причинами, например:
- Нестыковкой в накладных.
- Несоблюдении сроков и т.д.
Любая конфликтная ситуация является виной продавца, поэтому в 99% случаев есть вероятность получить возмещение. Для этого необходимо обратиться в техническую поддержку маркетплейса, выбрав соответствующий пункт во вкладке «Помощь», которая расположена на верхней панели главной страницы сайта.
Что делать при отмене транспортировки
В первую очередь, не следует паниковать, а нужно начинать действовать. Самый оправданный и эффективный способ решить проблему – сообщить продавцу об этом статусе в личном диалоге. Для этого на странице с оформленным заказом следует кликнуть по соответствующему пункту, месторасположение которого показано на изображении ниже. В переписке нужно использовать английский язык (допускается машинный перевод).
Что написать продавцу
Необходимо описать свою проблему и приложить снимок экрана, чтобы у продавца было представление, о какой посылке идет речь и сколько времени она находится в данном статусе.
Второй вариант подразумевает открытие спора, если продавец не реагирует на заявку и не хочет компенсировать убытки. Действие это тоже выполняется на странице с уже оформленным заказом в личном кабинете.
Теперь вы знаете, почему появляется статус «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс и что делать в таких ситуациях.