Популярность крупнейшего маркетплейса в мире Алиэкспресс обусловлена множеством факторов. Среди них – продуманный, интуитивно-понятный и удобный в использовании интерфейс, огромный ассортимент товаров и возможностей. Среди полезных опций площади – возможность отменить заказ на Алиэкспресс на разных стадиях оформления.
Отмена неоплаченного заказа
Согласно правилам торговой платформы, пользователь должен предварительно оплатить товар, перед тем как получить его. Проведение платежа является фактическим подтверждением клиента на совершение сделки. В случае, если средства не переведены, отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс будет максимально просто.
Для этого потребуется следовать такому алгоритму действий:
- Пройти авторизацию на сайте платформы.
- Выбрать раздел «Мои заказы».
- Найти интересующую покупку, которая находится на стадии оформления.
- Активировать клавишу «Отменить заказ».
Необходимо учитывать, что перечисленная инструкция позволяет полностью отменить заказ до оплаты, который находится в состоянии «Ожидается платеж». Такой статус присваивается товарам после оформления и до денежной транзакции.
Отмена заказа после оплаты
Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты, необходимо использовать другую последовательность действий. Подобная услуга становится возможной в тех случаях, если посылка не дошла к получателю.
В качестве дополнительной меры потребуется указать причину подобного решения, используя следующие шаблоны:
- Отсутствие желания покупать товар.
- Внесение изменений в условия сделки (адрес, метод доставки, прочее).
- Проблемы с переводом средств.
- Индивидуальные причины.
После соблюдения указанных пунктов и подробного описания причины отказа, состояние посылки поменяется на «Послан запрос на отмену». Это связано с тем, что перед возвратом денежных средств продавец должен согласиться на это. Наиболее просто отменить подтверждение заказа после платежа, указав в качестве причины, выбор не того товара. Подобная формулировка не вредит репутации продавца и устраивает обе стороны. Рассмотрение заявки занимает от 1 до 2 дней, но обычно это решается за несколько часов.
Многие продавцы, которые работают в рамках маркетплейса Алиэкспресс, всегда отзывчивы и лояльны по отношению к клиентам. Это улучшает их рейтинг и положительно влияет на объемы продаж.
Если же посылка не пришла вовремя, либо ее качество и комплектация отличаются от заявленных в описании, можно отменить подтверждение заказа или отменить оплату посредством спора. Открытие этой опции позволяет получить денежное возмещение, либо компенсировать дефекты товара.
Возможность оспаривания сделки – эффективный и быстрый метод защитить свои интересы, который часто практикуется клиентами торговой площадки.
Когда будут возвращены деньги
Сроки возврата финансов на баланс пользователя определяются способом оплаты. Обычно, подобная операция занимает до 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата была выполнена с помощью банковской карты, потребуется ждать до 2-3 недель.
Что делать если продавец не возвращает деньги
Поскольку в правилах маркетплейса указано, что средства изначально резервируются площадкой перед отправкой продавцу, нужно дождаться окончания этого термина, либо отказаться от заказа и в ходе спора вернуть средства.
Что делать если нет кнопки отмены заказа
Если у вас нет возможности отменить заказ до оплаты или после отправки из-за отсутствия соответствующей кнопки, необходимо связаться со службой поддержки. Кнопка отмены деактивируется после передачи товара компании доставки.
В таком случае расторжение и возврат средств будут выполнены по одному из двух сценариев:
- В первом случае предусмотрено обращение к продавцу с запросом на возврат товара. Последний должен согласиться на отказ от сделки.
- Второй вариант подразумевает оспаривание интересов в ходе открытого спроса. В результате средства будут возвращены в принудительном порядке, а арбитром в спорной ситуации станет администрация торговой площадки.
Теперь у вас есть инструкция, как отменить заказ на Алиэкспресс.