Отменить заказ на Озоне клиент может, если посылка ещё не передана в службу доставки. Как только она будет отправлена — отказаться от посылки не получится.
Как отменить заказ на Озон
Если клиент неверно оформил заказ или ему не нужна посылка — он может отказаться от нее, выбрав это в личном профиле через вкладку «Мои заказы».
Отменить покупку можно и с мобильного устройства, воспользовавшись приложением:
- Зайти в мобильное приложение.
- Мой Озон — Заказы.
- Рядом с выбранным нажать: «Отменить».
Пользователю придет уведомление, что заявка была отменена, а деньги вернутся на счёт в течение трёх рабочих дней. Если покупка была крупной или есть заявка уже находится на стадии: «Упакована» — возмещение денег может занять до десяти дней.
В течение первой недели потраченная сумма будет возвращена вместе с баллами, которые могли быть потрачены на оформление покупки.
Отказаться с компьютерной:
- Зайти в Озон – авторизоваться.
- Навести на значок своего профиля.
- Заказы – нажать «Отменить» напротив того, который нужно убрать.
Появится уведомление, что пока заказ не был передан в доставку, его можно отменить. И дополнительная информация по срокам возвращения средств.
Отказаться от посылки не получится, если нужно:
- изменить способ доставки;
- указать другое время получения;
- перенаправить на другого получателя;
- продлить хранение.
Поменять адрес доставки покупатель сможет только в случае, если была оформлен способ курьером. Но редактировать данные нужно в течение первых 24-х часов, пока не начался этап упаковки и передачи заказа в службу доставки.
До передачи в доставку
До того, как заказ передали в доставку, можно отказаться от посылки без лишних проблем.
У клиента есть три способа, как получить деньги обратно:
- с помощью раздела «Заказы»;
- написать в чат технической поддержки;
- воспользоваться номером горячей линии.
Обратившись за отменой доставки, нужно указать причину отказа: «уезжаю из города», «нашел вариант дешевле» и другие.
Как отменить доставку Озон с помощью чата поддержки:
- Зайти в мобильное приложение.
- Мой Озон — Помощь.
- Выбрать любой из вариантов — Перейти в чат.
Предварительно нужно скопировать номер заказа и отправить его оператору. Как и с созданием обычной заявки, нужно указать причину отказа.
Заявку могут не принять в том случае, если заказ уже находится в службе доставки. В остальном, заказ отменят в течение пары часов.
Который уже доставляется
Отказаться от товара, который доставляется — нельзя. Если у клиента возникли трудности, указывая пункт доставки — нужно позвонить в почтовое отделение и сообщить об изменении адреса. Или же посетить почтовое отделение, чтобы подать заявление.
Оставшийся вариант, как отказаться от посылки, которая уже в пути – не забирать с почтового отделения. Такой вариант подойдёт, если доставка в точку выдачи, на почту или постамат.
Оформить возврат клиент сможет в случае:
- товар поврежден или бракован;
- прислали не тот товар, который был заказан;
- не подошёл по размеру (одежда, обувь).
В случае, если заказ курьером и при проверке выяснилась проблема – оформляют возврат через мобильное приложение или компьютерную версию. Также оформить возврат можно в отделении почты или в точке выдачи.
Что делать, если нет кнопки «Отменить»
Отменить заказ после оплаты не получится, если пропала кнопка «Отменить». Это значит, что посылка была передана в службу доставки и уже находится в пути. В таком случае нужно позвонить по номеру горячей линии и сообщить об ошибке.
Если заказ был только направлен в доставку – его смогут отозвать назад, а клиенту вернутся потраченные средства. Но если уже находится в пути – значит только вариант «Не забирать посылку».
Что случится, если не забрать заказ с постамата или почтового отделения:
- заказ хранится в точке доставки в течение четырех дней;
- в конце срока отправляют обратно на склад;
- клиент получает уведомления-напоминания, что нужно забрать посылку;
- средства возвращаются на карту дольше, чем при преждевременной отмене заказа.
Как перенести дату и время доставки курьером
Отменить доставку до получения в Озоне возможно через перенос заказа на другое время. Если клиент воспользовался «Доставкой курьером», он может отредактировать время через настройки своего профиля. С компьютерной версии доступно управление заказами, где есть пункт: «Изменить дату и время».
Как перенести время:
- Перейти в интернет-площадку – выбрать: «Моя учетная запись».
- Заказы – выбрать тот, который был оформлен курьером.
- Нажать рядом с посылкой: «Изменить дату».
- Указать число в текущую неделю – выбрать время.
Но если в выбранный день не будет заказчика – заказ будет перенесен обратно на склад. Чтобы повторно перенести дату и время, нужно написать в техническую поддержку.
Также, при заказе курьером, клиент может изменить получателя.
Это может быть любой близкий человек, чье имя и фамилию нужно вписать в соответствующий раздел:
- Зайти в раздел: «Заказы» — выбрать тот, который нужно отредактировать.
- Под основной информацией нажать: «Изменить получателя».
Поменять данные не получится самостоятельно, если выбрана доставка в пункт выдачи. Как и с отменой, нужно позвонить по номеру горячей линии или написать в чат поддержки.
Когда возвратят деньги с Озона
Отказавшись от покупки в Озоне, пользователь должен ждать возмещения средств. В зависимости от выбранного способа оплаты, есть два срока на возвращение:
| Банковская карта/Google или Apple Pay | В течение 10 рабочих дней |
| ЮMoney | 10 рабочих дней |
| Баллами Ozon | Вернуться в течение дня после отмены заказа |
| Рассрочка | После обработки отмены лимит будет восстановлен |
Обычно, отменив заказ, пользователь получает возвращение средств в течение первых нескольких часов. Нужно проверить раздел: «Мои возвраты», где появится уведомление об обработанном заказе.
Если клиент оплачивал заказ банковской картой, то деньги будут возвращены в течение первых шести часов. Оформляя посылку, средства не списывают, а блокирует на 6 часов до подтверждения и поиска товара. Если в течение этого времени покупатель воспользуется «Отменой» — деньги будут сразу разблокированы.
Отмена регулярной доставки
Регулярная доставка в Озоне – это те товары, которые пользователь оформил для еженедельной покупки. В этот список входит свыше 5000 наименований, где есть детские товары, зоо-продукты, личной гигиены и вещи личного пользования. Подписка подразумевает покупку на сумму 3500 рублей и выбор даты, когда клиент хочет их получать.
Чтобы отказаться от регулярной доставки, нужно:
- Перейти в Озон с помощью мобильного приложения.
- Мой Озон – Регулярная доставка.
- Рядом с соответствующим пунктом нажать: «Отменить».
- Подтвердить действие.
Оплата регулярной доставки возможна только с банковской карты. Это значит, что если деньги были списаны со счета, то их восстановление длится ровно столько же, как и при обычной отмене. Отказаться от товара, который уже был упакован (появился рядом с заказом статус «Сформирован»), возможно только через техническую поддержку.
Даже если покупателю нужно отказаться от одного заказа – придется отменять покупку полностью. Клиент может перенести доставку на любой другой, удобный для него день. Или же, изменить список товаров, которые были ранее подобраны для регулярной доставки. Нужно перейти в свой профиль, нажать по разделу: «Заказы» и рядом со списком товаров: «Изменить».