Как связаться с поддержкой в Казань Экспресс: номера и чаты

В маркетплейсе Казань Экспресс поддержку можно получить по номеру телефона или с помощью чата в Вконтакте или Телеграме.

Способы связи с техподдержкой для покупателя и продавца

Маркетплейс предлагает любые удобные способы связи для покупателей и продавцов.

На сайте размещен всего один контактный номер телефона, который подходит для получения поддержки как клиентам, так и продавцам.

Отправить запрос в мессенджер можно с мобильной и компьютерной версий.

Чтобы получить помощью по распространенным вопросам:

1. Зайти в приложение – Мой профиль.
2. Справка – выбрать категорию вопроса.

Поддержка с помощью чата на сайте была отключена и перенесена в мессенджеры. Поэтому пользователь может написать любым из доступных способов или позвонить из мобильного приложения.

Контакт горячей линии маркетплейса

Служба поддержки в Казань экспресс работает по единому номеру, который подходит продавцам. Подключаясь, нужно сообщить, что обратившийся является партнером.

Номер телефона: 8 800 700 96 16

Есть два способа, как позвонить:

• воспользоваться номером и вписать вручную;
• через раздел: «Мои чаты».

Позвонить получить через мобильное приложение:

1. Зайти в Казань Экспресс – Мой профиль.
2. Чаты – появится уведомление: «Свяжитесь с нами».
3. Среди вариантов указать: «Номер телефона» — подтвердить и начать звонок.

По номеру пользователю предложат выбрать категорию вопроса и подождать подключения оператора. Базовые вопросы, как оформление заказа или его отмена, решаются через вкладку: «Справка» или «Часто задаваемые вопросы».

Соцсети и мессенджеры

Казань Экспресс предлагает три варианта связи в мессенджерах:

• отправить сообщение в Вконтакте;
• Телеграм-бот или чат с реальным оператором.

Чтобы отправить запрос с помощью Телеграма:

1. Зайти в веб-версию маркетплейса.
2. Авторизоваться – снизу появится раздел «Пользователям».
3. Связаться с нами – выбрать «Telegram».
4. Перейти к чату – указать свою проблему.
5. Отправить и дождаться ответа.

Кроме этого, КазанЭкспресс есть на Ютубе и в Тик Токе:

TГ: @kazanexpress
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCKNWf5QJ1IDfnG_m8Qwk2ig

В этих социальных сетях нет поддержки, но ведущие канала рассказывают о последних изменениях, как зарегистрироваться и проводят викторины.

Электронная почта

В Казань Экспресс бизнес-поддержка и работа с клиентами доступны по адресам электронной почты. Эти данные указаны в разделе: «Контакты», с официального сайта маркетплейса. Но email разделены по назначениям: для партнеров, прессы и общих вопросов.

Чтобы получить поддержку для владельцев магазинов на маркетплейсе:

1. Воспользоваться адресом: [email protected]
2. Создать сообщение в любом удобном ящике – написать жалобу.
3. Отправить.

Другие контакты:

• для прессы: [email protected]
• решение общих вопросов: [email protected]

Последний необходим обычным клиентам, у которых возникли проблемы при оформлении заказа, не работает карта и прочее.

Создаем и отправляем жалобу в Казань-Экспресс

Прежде чем отправлять жалобу, клиенту нужно разобраться с категорией вопросов, которые решает техническая поддержка.

Перечень вопросов, которые можно задать:

• способы оплаты, возмещение средств;
• продавец отправил не тот товар, с браком или задерживает сроки отправки;
• возврат товара и отмена заказа;
• изменение и перенос даты доставки;
• вопрос о личном кабинете на сайте;
• сотрудничество, жалобы и пожелания.

Кроме этого, нужно перейти ко вкладке: «Часто задаваемые вопросы» и посмотреть, какие варианты решения уже предложены. Если среди опубликованных нет вариантов, то нужно отправлять личную жалобу.

Если необходим возврат товара по причине брака:

1. Использовать Телеграм-бота – нажать: «Старт».
2. Следующая команда: «Поехали» — выбрать вариант проблемы: Вернуть товар, Когда будет доставлен заказ, Изменить и Может ли другой человек забрать.
3. Если нужно вернуть заказ, то указать причину – отправить чек.
4. Подождать, пока к чату подключится оператор и отправить жалобу.

В оформление входит: квитанция о получении, фотографии брака (если проблема в нем), номер заказа и сумма оплаты.

Вопросы, которые не решает поддержка

Казань Экспресс не решает проблемы, которые связаны с:

• товар разонравился, как вернуть;
• неправильно выбранный размер, комплектация или внешний вид товара;
• общение в чате, если продавец не отвечает из-за отсутствия его на сайте;
• личные контакты продавцов;
• ценообразование на маркетплейсе.

Также, и остальные вопросы которые не относятся к непосредственной работе маркетплейса. Но Казань Экспресс несет ответственность за некачественную продукцию, просроченную или испорченную самим продавцом. В этом случае потребитель может обратиться за помощью. Общение в чатах регулируется в случаях, если продавец занимается мошенничеством, угрожает или ведет себя неподобающим образом.

Для продавцов действуют те же правила, но они могут заблокировать некоторых покупателей самостоятельно и не продолжать общения. К технической поддержке можно обратиться в случае оспаривания заказа, внесения компенсации.