Изменить номер телефона на Озоне возможно с мобильной и компьютерной версии. Но предварительно нужно подключить к странице адрес электронной почты и подтвердить его.
Изменить номер телефона через приложение Озон
«Симку» можно включить на другом телефоне или если смартфон поддерживает несколько слотов – на своем. Предварительно проверить, какой номер из двух выбран для получения сообщения с подтверждением.
Как изменить с помощью мобильного приложения:
- Зайти в Ozon – Мой Озон.
- Нажать под аватаркой – Мои данные.
- Появятся сведения о владельце аккаунта.
- Перейти по пункту: «Номер телефона».
- Ввести новый – подождать, пока на старый придет уведомление с подтверждением.
- Ввести код, который был прислан в сообщении.
- Подтвердить внесение изменений.
Если пароль долго не приходит, значит:
- старая сим-карта больше неактуальна. В зависимости от оператора, нужно пополнить счет или связаться с поставщиком услуг, чтобы активировать карту;
- пользователь не включил в настройках «Получение сообщений». Если телефон поддерживает две сим-карты, то нужно отдельно включить этот параметр;
- ошибка службы поддержки. Нужно позвонить по контактному номеру в Озон или написать в чат.
Обратившись в чат, клиенту нужно указать что обе карты активны, но сообщение не пришло в течение 20 минут. Если была какая-либо задержка в связи, то СМС придут позже, но уже не подойдут для смены. Поэтому, пользователю нужно получить сообщение в течение ближайших пяти минут.
Поменять номер, если потерял
Техническая поддержка предлагает всего один вариант, что делать если потерял старый телефон и нужно сменить номер в Озоне: позвонить в службу поддержки. В этом случае предложено три контакта для разных регионов:
Москва | 7 (495) 009-70-70 |
Санкт-Петербург | 7 (812) 494-06-06 |
Другие регионы | 8 (800) 234-70-00 |
Звонок по указанным номерам бесплатный, поэтому даже используя последний вариант – не придется платить за тарификацию.
Позвонив по указанному контакту, клиенту нужно сообщить свои данные от страницы:
- старый номер;
- имя и фамилию;
- совершенные последние покупки (если обнаружить профиль через ФИО не удалось);
- адрес электронной почты, который был подключен к странице.
Изменить привязанную почту к Озону
Кроме того, что покупатель может потерять телефон, есть необходимость в смене адреса электронной почты. В отличие от смартфона, по email приходят квитанции об оплате и в случае, если номер уже неактуален, только таким способом можно восстановить страницу.
Как изменить email:
- Зайти на Озон с мобильной версии.
- Перейти к раздел: «Мой профиль».
- Выбрать: «Мои данные» — Адрес электронной почты.
- Будет отправлен код по номеру телефона, который привязан к странице.
- Ввести комбинацию – указать новый email.
Для подключения нового адрес электронной почты необязательно иметь доступ к старому. В этом случае пригодятся другие способы восстановления аккаунта.
Если у пользователя нет ни одного актуального email или номера – нужно обращаться в техническую поддержку. Клиенту предложат восстановить его историю или создать новую учетную запись, если нет текущих заказов или на предыдущем аккаунте остались деньги.
Как изменить номер телефона через компьютер
Как и с мобильной версии, через компьютер можно поменять номер телефона. И в отличие от приложения, в полном формате есть вариант: «Поменять без подтверждения». После изменения данных, клиенту отправят код подтверждения по актуальному адресу почты.
Как изменить регистрационные данные, используя ПК-версию:
- Зайти на Озон – нажать по значку своего профиля.
- Нажать под аватаркой: «Изменить данные».
- Изменить в Ozon ID – под номером телефона «Поменять».
- Появится два варианта: «Получить код» и «Изменить без подтверждения».
В этот период будут приходить уведомления о том, что для совершения покупок нужен актуальный номер. У покупателя будет ограничен функционал, но если обратиться в поддержку – процедура замены ускорится.
Обратиться в техническую поддержку
Служба поддержки клиентов работает постоянно в трех форматах:
- по одному из номеров телефона горячей линии;
- через чат-поддержки;
- по адресу электронной почты.
С помощью онлайн-чата можно задать те же вопросы, что и при обращении в горячую линию.
Как написать поддержке сайта для изменения номера телефона:
- Зайти в маркетплейс с компьютерной версии.
- В нижней части страницы есть раздел: «Контакты».
- Цитата «Напишите нам» написана голубым цветом.
- Перейти к чату – описать проблему.
Оператор попросит предыдущий номер телефона, причину, почему клиент хочет поменять данные. Нужно подробно рассказать о причинах и указать новый номер на который нужно поменять.
Если у клиента не подключен адрес электронной почты – оператор попросит указать его и подтвердить, используя сообщение, которое сразу же придет. Верификация email занимает не более 15 минут и на него придет код подтверждения, который поможет в дальнейшем изменить данные на новые.