Если не работает Озон, значит проблема может быть в техническом сбое, блокировке клиента по IP-адресу или заполненной памятью смартфона, компьютера. При проведении тех.обслуживания, администрация оставляется на главной странице предупреждение или заранее уведомляет покупателей с помощью сообщений или по адресу электронной почты.

Если Озон перестал загружаться

Первое, что нужно сделать пользователю сайта или приложения – проверить наличие доступной памяти на устройстве. С компьютерной версии это может быть проблема в загруженности браузера: количество открытых вкладок, установленные расширения или давно не удаляли историю.

Со смартфона – недостаточно пространства из-за сохраненных временных файлов.

Решить проблему с компьютерной версии:

  1. Зайти в браузер, с помощью которого чаще всего посещают Озон.
  2. Нажать сверху три точки или сочетание клавиш CTRL+H.
  3. История – Очистить. Удалить данные о просмотре веб-страниц
  4. За весь период – подождать, пока компьютер завершит процедуру очистки.
  5. Закрыть и открыть веб-обозреватель.
  6. Загрузить страницу

С мобильной:

  1. Зайти в настройки телефона.
  2. Хранилище и память – Подробная информация.
  3. Очистить кэш – подтвердить.

Со смартфона будут удалены все временные файлы, сохраненные со всех приложений. Но прежде чем очищать память, нужно убрать все утилиты, которые запущены в фоновом режиме.

Если такой способ не решил проблему – попробовать зайти в Озон с помощью другого устройства. При проведении технических работ на главной появляется предупреждение. Но если его нет, а сайт не загружается – нужно проверить включенные сервисы анонимного доступа (VPN). Регулярно используя такие расширения для браузера, пользователь может попасть под временную блокировку.

Не работает приложение

Кроме того, что приложение Озон может не работать из-за заполненного кэша, на его функциональность влияет:

  • наличие других запущенных процессов, которые влияют на скорость работы сети;
  • нестабильное интернет-подключение;
  • отсутствие текущих обновлений приложения;
  • устаревшая версия операционной системы.

Озон, как и другие приложения, зависит от установленной операционной системы и поддерживает:

  • iOS: от 13 версии;
  • Android: от 7.0.

Если на телефоне одновременно запущено несколько утилит, которые заполнили всю оперативную память – Озон не запустится. Нужно убрать все активные приложения и уже после переходить к интернет-магазину.

Еще один вариант, как решить проблему:

  1. Зайти в Play Market – вписать в поиске: «Ozon».
  2. Посмотреть, нет ли новых версий.  Обновить Озон в Плей маркете
  3. Нажать: «Обновить», если появились.

Если на смартфоне не установлено автоматические обновление – новые версии нужно загружать вручную. Для Озона обновления приходят зачастую перед началом крупных акций (11.11, весенние распродажи), праздниками и началом следующего сезона.

🔨Сталкивались ли вы с техническими проблемами на Озоне⛏
Да, у меня нередко бывают проблемы с загрузкой
76.09%
Да, но всего один раз
16.3%
Очень редко, перед обновлениями
0%
Нет, еще ни разу не сталкивался
7.61%
Проголосовало: 92

Невозможно авторизоваться на Озоне

Ошибка авторизации на Озоне возникает в нескольких случаях:

  • пользователь ранее удалил аккаунт;
  • страница заблокирована из-за действий, которые противоречили правилам политики пользования;
  • произошла ошибка и профиль был удален случайно;
  • технически работы направленные на работу с учетными записями;
  • срок регистрации. Если пользователь за два года после создания аккаунта не воспользовался услугами Озон и не подтвердил свои данные – его профиль будет удален.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Страницу могут заблокировать, если покупатель намеренно и постоянно не забирал покупки, писал отзывы с нецензурной лексикой или оскорблял других покупателей. По прикрепленному адресу электронной почты придет уведомление, в котором администрация выскажет сожаления и предупредит о том, что профиль был деактивирован.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Но если владелец аккаунта не нарушал правил и регулярно совершал покупки – это либо ошибка, либо технические работы на сайте. В течение суток нужно проверять доступность учетной записи.

Если она так и не стала активной – обратиться в службу поддержки:

  1. Воспользоваться адресом электронной почты: help@ozon.ru.
  2. Отправить письмо, в котором описать проблему и указать свой email.
  3. В течение трех дней придет ответ.

В случае, когда у клиента в данный момент есть активный заказ – нужно дополнить свое обращение этой информацией. Администрация быстрее обратит внимание, если произошла проблема с постоянным покупателем.

Почему не срабатывает оплата

Одна из проблем, с которой может столкнуться пользователь – не работает на сайте Азон оплата.

Это может быть связано с:

  • техническими работами на стороне банка;
  • неправильно введенными данными на сайте;
  • вариант оплаты на данный момент недоступен на Озоне.

Если в работе сервиса поменялись условия и какой-то из способов оплаты стал недоступен – клиентов заранее оповестят. Прежде чем обращаться в техническую поддержку, покупателю нужно проверить активность своей карты. К примеру, если другие приложения принимают оплату и карта подключается – значит ошибка на стороне Озона.

Еще одной из проблем может стать поддержка системы 3D Secure: карточка может быть заблокирована для покупок в интернете.

В таком случае, следует:

  1. Зайти в Озон – попробовать при оформлении заказа еще раз ввести свои данные.
  2. Если оплата не прошла – проверить наличие средств на счету.
  3. При доступном количестве обратиться в чат поддержки онлайн-банкинга или позвонить по горячей линии своего банка.
Некоторые из операций могут быть заблокированы или недоступны со стороны банка. Клиенту нужно разблокировать функционал, воспользовавшись поддержкой оператора. Или же, применить другой способ оплаты, как электронный кошелек Юмани.

Проблемы с Google Pay

Владельцы смартфонов нередко отзываются, что при оплате покупок в Ozon может возникать проблема с Google Pay. Либо способ оплаты пропадает из списка, либо просто недоступен.

Что делать, если пропал Google Pay из вариантов оплаты:

  • проверить подключенную карту к сервису;
  • переустановить приложение Озон;
  • перезагрузить смартфон;
  • удалить карточку в Google Pay и подключить заново.

Проблема в основном встречается на устаревших смартфонах, которые уже не обновляют операционную систему. Если же поддержка Google Pay есть в других приложениях и только в Озоне отсутствует – написать о проблеме в техническую поддержку.

В 2020 году Ozon сталкивался с массовыми сбоями при работе с Google Pay. Проблема заключалась в самой системе и не была связана с интернет-площадкой.