Как отменить ставку и отказаться от заказа на eBay

Иногда возникают ситуации, когда нужно отменить ставку на аукционе eBay. Политика сервиса позволяет отказываться от покупки. Это возможно только при соблюдении правил.

Отказаться от неоплаченной ставки на eBay

Пользователям запрещается регулярно отменять покупки на eBay. Общее количество отказов от сделок за последние 6 месяцев отображается в личном профиле.

В основные требования входит:

• если покупатель выиграл в аукционе – он сможет отказаться от покупки, используя меню «Корзина»;
• можно написать продавцу и попросить отменить участие;
• не повышать ставку и тем самым проиграть.

Оформленный заказ, который находится на этапе комплектации, можно отменить только через продавца или написав в службу поддержки маркетплейса.

Это влияет на рейтинг покупателя и посмотрев на профиль, продавец может отказать в доставке.

Если товар еще не был передан покупателю:

1. Перейти к разделу: «Сообщения».
2. Появится уведомление, что можно оформить заказ.
3. Не оформлять заявку и написать продавцу.

Лучше сразу предупредить поставщика о том, что покупка уже не нужна. Тогда он сможет своевременно организовать новый аукцион и обе стороны окажутся не обманутыми.

Правила отказа от ставок

Чтобы отменить ставку на eBay, необходимо заполнить специальную форму. В пустом поле потребуется ввести номер лота и указать заявку.

Далее нужно выбрать причину отказа:

• ошибка в сумме ставки;
• невозможно связаться с продавцом;
• продавец изменил описание товара.

Если в списке нет подходящей причины, отказаться от ставки на eBay можно только через продавца.

Отказаться от оформленного заказа на eBay

Если аккаунт пользователя закрыт за нарушения правил сервиса, разблокировать его не удастся. Поэтому к отмене покупки нужно подойти ответственно.

Как отменить:

1. Перейти в раздел: «Мой eBay».
2. Выбрать History Purchase.

Все отмененные покупки перемещаются в раздел: «Canceled items». Причем отменить доставку, если продукция уже находится в пути, невозможно. Остается только один вариант: не забрать посылку на почте и подождать, пока она будет отправлена обратно.

В первый час после оформления

Покупатель может отказаться от покупки следующим образом:

1. Зайти в раздел «Мой eBay.
2. Выбрать пункт «История покупок».
3. Найти товар, который нужно отменить.
4. Нажать «Дополнительные действия».
5. Выбрать пункт «Отменить заказ».
6. Написать сообщение продавцу. Здесь нужно объяснить причину отказа.

Возмещение средств

В таком случае пользователь не попадает в программу защиты покупателей. Деньги могут вернуть в течение 30 дней с момента расторжения сделки.

Чтобы восстановить средства, как и на других маркетплейсах, нужно начать спор:

1. Открыть «История покупок» — выбрать последний товар.
2. Вариант: «Открыть спор» — в причинах указать возмещение средств.

Как продавцу отменить заказ на eBay

Это можно сделать в том случае, если заказ еще не отправили. Продавец должен отменить транзакцию и дождаться подтверждения покупателя. В личном кабинете напротив товара появится значок о возврате средств. Иначе отменить заказ на eBay не удастся.

Как отменить:

1. Перейти по ссылке: ebay.com/mys/sold
2. Воспользоваться кнопкой «Отменить» рядом с недавно оформленным заказом.
3. Подождать, пока операция будет успешно завершена.

Это касается тех ситуаций, когда покупатель отписался о том, что не собирается забирать посылку, возникли какие-то проблемы. Или если сделка оказалась неудачной.