Отменить заказ на Вайлдберриз возможно до того, как он будет передан в курьерскую службу. До окончательного оформления и упаковки – можно отказаться от части, не потеряв в деньгах, если покупка еще не была оплачена. Но в маркетплейсе есть особенности сотрудничества, где каждый отказ влияет на программу лояльности.
Как отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз
Если покупатель случайно нажал: «Оформить заказ» или по другим причинам нужно отказаться от покупки – на сайте и в мобильном приложении появится соответствующая кнопка. С её помощью можно отменить все заказанные товары, а после, добавить заново если нужно все таки получить посылку.
Как отменить заказ на Вайлдберриз, если еще не оплатил:
- Зайти на сайте – навести на значок своего профиля: «Доставки».
- Под оформленным заказом нажать: «Удалить из доставки».
- Обновить страницу.
После этого, все добавленные товары будут убраны. Выбирая все товары из посылки, появится статус: «Закрыт» напротив каждого. По адресу электронной почты при отмене придет уведомление, что «Вы отказались от заказа».
Особенность Wildberries в том, что при каждом оформленном и полученном заказе клиенту начисляется персональная скидка. Она зависит от количества выкупов и объема средств, который клиент уже потратил в интернет-магазине.
Если уже оплатил заказ
Отказаться от неоплаченного заказа на Вайлдберриз проще, чем если клиент уже внес средства. В этом случае, нужно отказаться и подождать, пока средства будут начислены на счет. В приложении появится графа с уведомлениями: «Возврат средств с Wildberries».
Но есть и другой способ, как просто отменить доставку:
- Позвонить по контактному номеру: 88001007505.
- Сообщить о том, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.
- Указать на то, что посылка уже оплачена.
- Следовать рекомендациям консультанта.
Если заявку еще не обработали и она не находится в пути, то вернут средства в течение суток. От клиента могут потребовать чек об оплате или просто по номеру учетной записи удалить заявку, восстановить средства.
Если заказ находится в пути
Отменить заказ до получения, если он уже находится в пути, возможно только через техническую поддержку. Но отказываться от посылки не стоит, если клиент хочет перенести дату или выбрать другой вариант доставки. В таком случае, нужно обратиться к онлайн-боту, который находится на сайте и подождать, пока подключится консультант.
Что делать, если нужно отказаться от всего заказа:
- обратиться в техническую поддержку. Но они могут посоветовать просто оставить посылку в пункте выдачи;
- отказаться по месту доставки. Если покупатель должен получить товар на почте или в пункте – нужно обратиться туда и оформить заявление о возврате;
- не забирать с почты, но уведомить администрацию о том, что необходимо возмещение средств.
В случае с последним вариантом, срок хранения могут продлить, поэтому проблему нужно решать через техническую поддержку.
Отказаться в пункте выдачи от получения
Отказаться от заказа в Вайлдберриз в пункте выдачи возможно и процедура проще, чем писать заявление и отправлять по почте. У пунктов выдачи есть заранее сформированная документация, которая позволит клиенту без проблем отправить письмо и получить возмещение в течение нескольких дней.
Как происходит процедура отказа:
- Обратиться в пункт выдачи, куда должна была прибыть посылка.
- Попросить у сотрудника форму заявления на отказ от покупки.
- Заполнить, добавить свои контактные данные – в обращении указать, что оплата уже была произведена.
- Передать заполненное заявление сотруднику и отправить обратно.
С клиента могут потребовать оплату за обратную доставку. Так как заказ был вовремя в пункте выдачи и уже были затрачены средства на логистику.
Такой же механизм действий, если доставка осуществляется курьерской службой. Покупателю нужно оплатить услуги курьера, и позвонить в техническую поддержку, чтобы уведомить об отказе. Отследить статус своего обращения, после того как посылка была отправлена обратно, возможно через раздел: Мой профиль – Возвраты.
Написать в техническую поддержку
Один из вариантов, как получить помощь в технической поддержке – воспользоваться онлайн-чатом, который находится на сайте в разделе: «Контакты». Среди причин для обращения отдельно выделено: «Как вернуть товар, если не подошел» или «Как оформить возврат курьером».
В первом случае клиенту достаточно указать артикул, а во втором – причину отказа и заполнить другие поля.
Получить поддержку с помощью сайта или мобильного приложения:
- Зайти на Вайлдберриз – снизу: «Контакты».
- Чат поддержки – Выбрать тему проблемы: «Возврат товара».
- Раздел: «Как оформить возврат» — указать артикул.
- В полном описании к заказу написать суть проблемы и причину по которой клиент отказывается.
Отправить сообщение и подождать, пока придет уведомление на сайт или по прикрепленному адресу электронной почты.
У формы поддержки есть еще один вариант проблемы – возврат средств. Покупатель может обратиться с вопросом, если возвращал товар, но деньги так и не были возмещены. В этой категории можно выбрать: «Сроки», «Способ», «Запрос о перечислении денег» и «Как оформить возврат средств». В дополнительной информации нужно указать сумму, а в подробном описании проблемы – время, когда заказ был отправлен обратно, причину.
Как удалить лишние позиции из заказа
Кроме того, что можно отказаться от всего заказа на Валдберриз, есть отказ от части покупки. Но это возможно лишь до того момента, как посылку окончательно упакуют.
Клиенту нужно следовать инструкции:
- Зайти в свой профиль – Доставки.
- Выбрать последнюю оформленную – поставить галочку напротив тех позиций, которые нужно удалить.
- Выбрать: «Убрать» — напротив них появится статус «Закрыт».
Второй вариант – выкупить в пункте выдачи только те товары, которые нужны.
Это возможно лишь в случае, если покупатель заказал доставку курьером или в пункт:
- Обратиться в пункт выдачи – проверить посылку.
- Сообщить, что будет выкуплена только определенная часть.
- Связаться со службой поддержки, указав на то, что остальные продукты не подходят.
Такой вариант также возможен, но позвонить в поддержку лучше до того, как клиент выкупит часть. Если служба откажет – оформить возврат всей посылки и после заказать нужное с помощью сайта или мобильного приложения.
Если нет кнопки отмены на Вайлдберриз
Кнопка: «Убрать из доставки» исчезает, как только посылка будет передана курьерской службе. В этом случае, клиенту остается только обращение в поддержку. Чтобы связаться с консультантом, можно использовать бота, который появляется на сайте.
Как воспользоваться помощью консультанта, используя чат-бота:
- Зайти на сайт – в правом нижнем углу появится чат.
- Написать свой вопрос – отправить.
- Подождать, пока система подберет ответ.
- Отправить несколько раз разные варианты – подождать, пока подключится оператор.
Если клиент уже оплатил заказ, а кнопка отмены не появляется – значит нужно написать в поддержку или позвонить по номеру горячей линии. Встречается ситуация, когда пользователь отменил покупку, оплата была произведена, но ни в возвратах, ни в доставке нет сохраненных операций.
Информация о возвращенных средствах появится во вкладке: «Финансы», где можно отследить оплату и обратное поступление денег. Если в течение недели сумма не вернулась – значит это проблема технической поддержки.
Когда вернут деньги за отмененную покупку
Срок возврата средств на Вайлдберриз зависит от того, когда именно была отменена покупка, когда ближайшие выходные и праздничные дни.
Особенности возмещения средств:
- деньги будут возвращены на ту карту, с которой была совершена оплата. То есть, подключенная к сервису;
- клиент может потребовать возврат другим способом. Нужно перейти в техническую поддержку и выбрать любой удобный вариант;
- максимальный срок – 10 дней. В основном, проблема состоит в работе банков.
При оплате покупки средства на счету блокируются. Если оплата прошла полностью – администрации Вайлдберриз нужно провести процедуру возврата средств, соблюдая требования законодательства и особенности работы банковских структур.
Деньги в среднем возвращают в течение трех дней. Если срок затягивается – позвонить в техническую поддержку. Но если, даже после обращения и ко истечению 10 дней, оплату не восстановили – можно обращаться в службы по правам потребителя.
У пострадавшего должен быть с собой чек, скриншот из приложения и регистрационные данные, которые совпадают с указанными в интернет-магазине. Сообщив Вайлдберризу, что клиент обращается в суд, обычно процедура возмещения средств ускоряется.