В последние дни клиентов популярного сетевого ретейлера остро волнует вопрос: почему на Вайлберриз платный возврат товара? О том, с чем это связано, какова стоимость отказа от покупки и какие есть исключения, рассказываю в статье.

Когда и почему Wildberries начал брать деньги за возврат

На протяжении последних нескольких месяцев потребители часто говорили о том, что возврат на Вайлдберриз стал платным. Однако это правило действовало не для всех клиентов и зависело от суммы и процента выкупа товара человеком (80, 70, 60 процентов и т.д.). Средняя цена обратной транспортировки составляла 50 рублей.

Как объясняет сам интернет-магазин, это решение было принято в целях компенсации расходов продавцам на доставку вещей, от которых отказываются клиенты и для борьбы с мошенническими действиями: якобы недобросовестные люди заказывают в магазинах своих прямых конкурентов большие партии товара, а затем не выкупают их, вынуждая последних нести значительные расходы на транспортировку своей продукции туда и обратно.

Интернет-магазин надеется, что покупатели с пониманием отнесутся к данному условию, ведь при внимательном выборе процент отказа от заказов невелик, поэтому добросовестные клиенты не понесут никаких или почти никаких расходов.

Какова стоимость возврата

Согласно ответу официальной техподдержки интернет-магазина, Вайлдберриз берет деньги за возврат товара и компенсирует расходы за их транспортировку на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя. Детальные условия приведены в таблице ниже:

Сумма выкупа (в рублях) Процент выкупа Стоимость отказа
Менее 23000 Менее 20% 100 рублей
От 23000 Менее 80% 75 рублей
От 80% до 90% 50 рублей
Более 90% 20 рублей
Исключением стал крупногабаритный товар: независимо от суммы и процента выкупа, стоимость его транспортировки обратно на склад составляет 1000 рублей.

Посмотреть, какая у вас сумма выкупа и процент возврата можно в приложении или личном кабинете, открыв свой профиль. Эти данные указаны на главной странице. На их основании вы можете определить, сколько будет стоить отказ персонально для вас.Сумма и процент выкупа

Однако есть и более простой способ узнать, сколько Вайлдберриз берет денег за отказ в вашем случае. Для этого просто добавьте в приложении в корзину выбранную вещь и перейдите в нее. В карточке каждой позиции в списке покупок вы увидите необходимую информацию.Стоимость возврата товара в корзине в приложении

Аналогичную информацию вы можете увидеть в корзине и через Личный Кабинет.Стоимость товара в корзине в ЛК

На какие товары не распространяется правило о платном возврате

Оплата обратной доставки осуществляется, только если выполняется отказ от товара надлежащего качества, т.е. он вам не подошел по размеру, цвету, внешнему виду и т.д.

Если при проверке в момент получения вы обнаружили брак, ошибку в комплектации, несоответствие заявленным характеристикам или у вас возникли с ним проблемы, при отказе сообщите об этом сотруднику. Он сделает пометку, поэтому деньги за передачу вещей обратно продавцу с вас не будут списаны.

Если вы отменили заказ в течение 10 минут после оформления или потому что доставка задерживается, напишите об этом в службу поддержки. Средства вам вернут.

В августе 2022 года крупный сетевой ретейлер Wildberries ввел платный отказ от покупок. Его стоимость – от 20 до 100 рублей – зависит от суммы и процента выкупа товара клиентом. Исключением стал крупногабаритный товар: за его обратную транспортировку на склад вы платите 1000 рублей.

Данные условия распространяются только на возврат товара надлежащего качества, который вам не подошел по фасону, цвету, размеру или просто не понравился. Если вещь пришла с браком, неполным комплектом или ее характеристики не соответствуют заявленным, сообщите об этом сотруднику при отказе, и деньги с вас сняты не будут. В связи с этим проверяйте покупку в момент получения, чтобы упростить возврат и не потерять деньги за обратную транспортировку.