Продлить срок хранения в Вайлдберриз возможно, если клиент обратиться в тот пункт выдачи, куда поступила посылка. При этом, есть установленный стандартный, которого должны придерживаться все ПВЗ.

Стандартные сроки хранения на Wildberries

Продлить срок хранения на Вайлдберриз возможно, если в выбранном пункте выдачи максимальное продление – 10 дней. К примеру, если клиент заказывал товар на почту, то условия для всех едины: не более трех дней, после чего посылка будет возвращена отправителю.

Особенности хранения товаров на Вайлдберриз:

  • если оформлен способ доставки «Самовывоз», то при оформлении заявки сразу указан срок получения;
  • стандартный период хранения: от 4 до 10 дней;
  • у каждого пункта выдачи есть свой срок, который можно посмотреть в разделе «Доставки» Wildberries;
  • клиент может сам установить время, когда он заберет посылку, воспользовавшись «Самовывозом».
С курьерской доставкой сложнее – в рабочий день появится уведомление, что курьер уже выехал. Там же дата и время получения, если получение в другом городе, где нет склада маркетплейса.

На сайте и в мобильном приложении можно изменить условия доставки. Но клиент должен учитывать график работы ВП и рассчитывать на тот случай, если посылку придется забрать в ближайшее время.

Приходилось ли вам хотя бы раз продлевать заказ?
Да, пару раз пригодилось
12.99%
Да, но всего один раз
6.49%
Нет, не пользовался этой функцией
80.52%
Проголосовало: 154

Как продлить хранение заказа

Один из вариантов, как продлить хранение на Вайлдберризе – отредактировать с помощью мобильного приложения или сайта. Есть и другие способы:

  • позвонить по номеру горячей линии: 88001007505;
  • обратиться в чат-поддержки: через раздел «Контакты» или «Чат-бота» на главной.

Если в разделе: «Покупки» исчезла оформленная заявка и в «Доставках» она показана уже с датой – до времени её непосредственного принятия можно поменять время. К примеру, если клиент не успевает получить 3 декабря, то срок можно максимально перенести на 13 число.

Еще один метод, как остаться с покупкой и изменить дату – попросить забрать заказ доверенное лицо. Достаточно иметь при себе подтверждающие документы и код, который указан на сайте в разделе: «Доставки».

В приложении на телефоне

Чтобы продлить срок хранения на Вайлдберриз, нужно перейти в мобильное приложение и авторизоваться. У покупателя есть сутки, чтобы изменить время на необходимое. Иначе посылка будет отправлена обратно на склад, а деньги нужно возвращать через создание заявки в техническую поддержку.

Как поменять дату:

  1. Зайти в приложение – выбрать: «Мой профиль».
  2. Доставки – напротив недавно оформленного заказа: «Изменить условия».Вайлдберриз доставки
  3. Вписать нужную дату – сохранить.

Придет уведомление, которое содержит предупреждение. Если клиент не забирает посылку, то его процент выкупа снижается. Это значит, что постоянная скидка на товары будет меньше, а сам покупатель получает снижение рейтинга.

На компьютере

С помощью компьютерной версии можно выполнить те же действия: изменить сроки доставки и указать ту дату, которая удобна покупателю.

Как редактировать информацию:

  1. Зайти в компьютерную версию сайта – перейти во вкладку: «Доставки».
  2. Выбрать посылку – нажать снизу: «Изменить».
  3. Указать нужный срок, который удобен клиенту.

Компания заявляет, что посылки отправляются не сразу, а спустя несколько дней. Но не всегда такие условия срабатывают и случается, что заказ был перенаправлен на склад. Поэтому забирать своевременно – необходимость.

Проще, если заказ находится в постамате: пропустив один день, клиент не потеряет свой заказ.

Чтобы проверить условия работы выбранного пункта выдачи:

  1. Зайти на сайт – снизу: «Доставка».
  2. Выбрать свой ПВ – посмотреть график работы.Информация о пунктах выдачи
  3. Посмотреть на рейтинг.Вайлдберриз доставка раздел

Дополнительной информации маркетплейс не предоставляет, поэтому клиенту остается либо искать данные по каждому пункту самостоятельно, либо попросить кого-то из близких забрать посылку.

Если не успеваешь получить заказ, как оформить на другого человека

В пунктах выдачи обычно не спрашивают паспортные данные. Поэтому, тот человек который заберет посылку, должен знать регистрационную информацию заказчика, а также код для получения. Как только Вайлдберриз отправляет заказ, на телефон должен прийти трек-номер. С его помощью принимают товар и выдают получателю.

Что нужно сделать, чтобы заказ смог получить другой человек:

  1. Сообщить получателю данные, которые касаются посылки: трек-номер, код на сайте.
  2. Попросить, чтобы он(а) взял с собой паспорт.
  3. Получатель должен обратиться в пункт выдачи и сообщить регистрационные данные заказчика.

После этого, он может забрать посылку и даже проверить. Но если покупатель заранее уверен в том, что не успеет забрать, при оформлении заказа нужно выбрать — «Получит другой человек»:

  1. Добавить в личный кабинет нужный адрес.
  2. Выбрать функцию: «Получит другой».Указать новый адрес доставки на Вайлдберриз
  3. Использовать банковскую для оплаты.
  4. Заполнить личную информацию того, кому предназначена посылка.

Как и в предыдущем случае, получатель должен знать трек-номер и код, чтобы получить свой заказ. И в этой ситуации, паспорт обязательно взять, иначе заказ могут не выдать.